篇一：“优质服务月活动”方案
“优质服务月活动”方案
“确定明确的服务界线、建立密切的业群关系、树立正确的服务配合意识、形成物业服务消费观念”，是创建和谐的永美家园基本条件。
永美家园物业服务部为达到以上目的，根据研究决定，在永美家园实施“优质服务月活动”。
优质服务不等同于无偿服务，而是要以更加优良的服务换取业主的信任、理解和支持；优质服务不等于放弃原则，而是要通过扩大宣传、增强信念、采取灵活多变的方法，将以上理念融合到物业服务的日常管理之中，并使之形成固有的工作格调，从而造就具有独特魅力的永美物业服务风格。
一、活动时间：
自2011年11月1日至2011年12月31日，共两个月。
二、活动目标：
1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度；
2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念；
3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立物业服务的良好形象；
4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小区的各种规章制度。
三、活动口号：
精心、热情、素质、理念
四、活动层次：
1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好口碑，建立永美物业服务品牌价值感；
2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。
3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为一种可以连续复制和传承的固定格式。
4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打造出永美家园的物业服务新形象。
五、活动理念：
1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。
永美家园物业服务部
开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范围、取费范围以及相应的服务标准。
2、收费服务是一种消费理念。
这种理念必须成为一种深入人心的意识，物业服务的成果才能得到业主的普遍认同；而服务界线的划分至关重要，许多业主不清楚物业服务的范围，以为进了小区就应享有任何需要的服务，而且一大部分都是无偿的。对物业服务的无限延展造成了虚假的享受心理。收费服务所对应的项目清楚，才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同的时候，才会产生对物业服务团队的理解和敬重。
3、法制和规章是保障服务的前提。
没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保障，责任义务不对等，这些都是不和谐因素的寄生床。定章立制，学习法度，大家共同遵守，这样才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准下，对各种细节分辨是非，才会减少无谓的争执，并主动趋于友好，使社区变得温馨安宁。
4、热情对待业主。
对待业主要象春风般的温暖，只要是业主的需要，我们都要尽力地给予帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小问题协助处理，较大问题指出处理方向和处理方法。对于业主要求我们处理的问题，可以酌情收费。
5、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。
虽然永美家园主要的服务对象是永年人，永年话听起来说起来都会觉得亲切，但做为一个规模小区，应该是开放的，能够迎纳八方来客，适应不同的人群，所以对于整体业主来说更需要一个包容宽厚的交际环境，推行普通话，就是物业部由封闭走向开放的一个标志性信号。厚实的管理工作，是需要通过不断的交流去实现的，而所有的交流，语言占着绝对的比重。我们不但要面对永年，还要面对邯郸、面对河北，甚而面对全国。
6、精心管理，细致工作，周到服务。
首先要有物业一盘棋的思想，高屋建瓴才能挥洒自如。物业服务不是单纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实体，它是对物业做好管理工作的同时，还要取得业主的评价，让物业的所有者或者使用者能够感觉到物业服务工作的努力和成绩。这就需要我们物业服务人员即要有管理素质，让服务工
进行得有条不紊。还要有高尚的职业情操，有足够的工作热忱，有与工作环境及技术要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服从业主整体利益的全局观念，才能在实际工作中，时刻顾全大局，做好个别业主的思想疏通工作。
六、活动程序：
第一阶段：发动宣传阶段2011年11月1日——10日
本阶段的主要目的，是为了让广大业主、物业服务人员，以及与物业相关的地产销售人员，明确本次活动的意义和目标宗旨。
1、会议启动。
举行声势浩大的“优质服务月”启动誓师大会，全员参加。说明本次优质服务月活动的必要性，活动主旨及想要达到的目的，与各单位的主要负责人签订严格按照优质服务月活动方案进行贯彻执行的责任状。
2、造势宣传。
在小区各主要路口、假山及小电子屏打出标语：
积极开展优质服务月活动
永美家园是我家，优质服务你我他；
微笑服务暖人心，咱与业主一家亲；
拥有物业就享受服务，物业服务不可分；
交费是您的份内责任，服务是我的职业范围；
树立法制观念，严格执行制度；
分工明、责任清、帮与助、法和情、增友谊、树新风；
以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心；
永美是全体业主的家园；
我服务，你交费，天经地义；
室内您私有，室外归大家，谁的问题谁负责。
3、利用电子屏、公告栏等信息渠道，大张旗鼓地宣传优质服务月活动的宗旨、目的和要求。
4、每户发放优质服务联系卡，供业主监督及评价。
第二阶段：初步实施阶段（2011年11月11日——20日）
本阶段的主要目的是为了修正性地实施提前酝酿的工作程式，并收集业的反应，为大面积深入实施活动积累经验。
1、建立业主建议箱。
每位业主都可以参与本小区的和谐共建的管理，对物业服务提出具体的
工作要求。但所有意见都须有业主的物业编号、签名和联系方法才算有效，证明意见可以拿到桌面上来讨论，而不是泛泛而言的牢骚话，或者查无实据、真假难辨、捕风捉影、信口开河的低质量信息。对于经过论证确实对小区益且根据客观条件可以实施的意见，将根据相应的效用给予一定的声誉或物质奖励。对于提出的问题明显可以改善服务质量，指正物业服务存在缺点的，物业部会适时予以纠正。
2、宣传物业服务界线和服务标准，以及各项管理制度。
采用电子屏滚动宣传、物业服务知识问题答等形式，融合物业服务部和广大业主参与，使分工观念逐步深入人心。争取让每一位业主明白，物业服务范围和个人负责范围，确立明确的责任观念。
3、编制并试实施物业服务和各项工作细节标准。
4、设立社区管理议事厅，供即将成立的社区管理理事会研究工作之用。
5、建立为老年活动中心，配置相应的游艺设施，并成为社区各种文化活动的主要场地。
第三阶段：深化实施阶段（2011年11月21日——2011年12月20日） 本阶段是对经过初步实践证明可行的工作方式，进行巩固性规范，对业主提出的建议和意见进行消化吸收后做为新内容充实到活动过程中来。争取在经过本轮活动消除与业主间的隔阂，有目的地争取业主对物业服务工作的认可。
1、继续巩固在初步实施阶段的各项宣传工作和深入实施工作细节标准化。
2、筹划成立由德高望众业主组成的社区管理理事会，起码推举出业主代表，可以在重大事项上参与意见和帮助协调业主间的关系。
3、通过业主投票和事实证明等形式，举办小区文明家庭评比，年底选出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小区文化培育，进行有奖征文、举办活动、成立小区内部社团等形式，推行有自己特色定位的物业服务体系。
5、对业主进行逐户分析，找出矛盾点和需求点，实施个性化的服务，并在服务过程中消解矛盾，增深感情。
总结和整理阶段（2011年12月21日——2011年12月31日）
1、总结经验，整理材料。
各部门将在优质服务月实施过程中的所有好人好事、工作成绩、积累和修正的问题，分门别类地进行梳理；对形成标准化、程序化的材料进行积累。
2、重新审视，吸取教训。
通过反复研究在工作中出现的问题和处理方式是否得当，每一件事情的处理对于本次活动的推进意，衡量工作中对业主的心理影响，对于确实对于业主或者业主与物业服务的工作配合产生误解的，要进行弥补性的处理。
3、内部“服务之星”评比，做为年终奖励依据。
4、形成《永美家园优质服务文卷》。
七、结语：
此次活动的主要目的，不是仅仅为了一个月的优质服务，而在于利用这个契机促使物业服务工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规，把“暖心工程”、“阳光工程”送到千家万户，让永美家园的物业服务成为一种标志，让永美家园小区成为永年县宜居榜样。
永美家园物业部
二○一一年十月二十七日
篇二：质量服务月活动方案
浙江舟山大宗商品交易所2015年度3月— 月
“优质服务月”活动方案
为提升交易所各部门的服务意识，使全体员工端正服务态度，从而树立主动服务市场的意识，增强企业的凝聚力和竞争力，交易所定于2015年3月— 月举办以服务为主题的质量月活动。
一、活动的目的
恪守“服务无止境”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断与时俱进、提升服务手段、丰富服务内容，使公司各部门、全体员工在活动中提高对服务的认识，把公司的优质服务理念贯彻到每个部门，乃至每个员工的心中，并在工作中落实，树立公司良好的口碑和形象，打造“浙商所”品牌。
二、活动主题
用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造“浙商所”品牌。
三、活动时间
2015年3月— 月
四、活动组织
为确保“优质服务月”活动的顺利进行，交易所成立由总经理锁旭东同志任组长，副总经理李新利同志任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务月”活动领导小组，在公司形成“一把手”亲自抓，部门负责人靠上抓，部门分管负责人具体抓，各位员工参与落实的工作机制。
五、方法步骤
1、第一阶段 宣传动员
“优质服务月”开展的前期，利用横幅、口号等对活动进行全方位的宣传，引导各部门和全体员工积极投入到质量月活动中。
（1）横幅：用心沟通，用心服务，全员参与，打造“浙商所”品牌您的需要，就是我的承诺
服务只有更好，没有最好
（2）口号：用心沟通，传承公司文化
用心服务，打造“浙商所”品牌
2、第二阶段 组织实施
为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集中展开以下活动：
（1）走访调研、贴近服务。结合“深入市场服务机构，服务普通交易商”的原则，深入扎实的开展服务进基层工作，各相关部门都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，由部门负责人带队开展走访调研活动，面对面座谈、心贴心交流，了解机构、交易商所盼，征求服务对象的意见建议，为2015年工作的全面开展奠定基础、确定方向。
（2）优化创新、提升服务。开展交易所员工素质和浙商所品牌提升工程，进一步加强服务的标准化、特色化、精细化建设，在公司内部推行“5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；
“三规范”：规范员工着装、规范文明服务用语、规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位客户，耐心解释好每一次咨询，干好每一天工作；“五不让”：不让客户在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让公司形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法，努力打造浙商所真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。
（3）完善机制、落实服务。①可在三楼交易大厅设立一个投诉箱（总经理信箱），公布一个监督投诉电话：4008939393，接收社会各界相关人士、市场服务机构、交易商对交易所服务质量的评价和监督。②充分利用官网、营销QQ、微信、微博等营销工具或社会公共媒体等大力宣传“优质服务月”活动，可在官网上设置宣传该活动的悬窗，链接客户满意度调查表，填写完成后直接点击发送至指定邮箱（该邮箱也可作为总经理邮箱对外公布），及时汇总掌握社会各界相关人士针对交易所的各类意见建议。③向各市场服务机构邮箱发送客户满意度调查表，按时收集客户反馈意见，并进行汇总，认真研究分析，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，实行信息向上集中，服务向下延伸，做到件件有落实，事事有回音。
（4）严格督查，强化考核。“优质服务月”领导小组将对“优质服务月”活动进行不定期监督检查，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。“质量服务月”活动开展 月后，召开总结
大会，进一步巩固活动成果，同时将此次活动纳入2015年交易所目标管理考核内容，并作为年度评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把服务客户理念转化为每位员工的自觉行动，让交易所全体成员以高涨的热情，全身心的投入到“质量服务月”活动中，推动交易所工作再上新的台阶。
2015-1-23
篇三：志愿者服务月活动策划书
建筑学院
志愿者服务月活动
策划书
主办：建筑学院建筑四班团委会 承办：建筑学院建筑四班全体成员
目录
一． 活动主题：?????????????????????3 二． 活动背景：?????????????????????3 三． 活动目的：?????????????????????3 四． 活动时间：?????????????????????3 五． 活动地点：?????????????????????3 六． 活动对象：?????????????????????3 七． 活动人员：?????????????????????3 八． 活动介绍：?????????????????????4九． 活动流程：?????????????????????5 十. 注意事项：??????????????????????5 十一.应急措施 ：?????????????????????6
①活动主题:
“筑梦路上，志愿伴行” ②活动背景：
为了迎接志愿月，学校开展一系列的志愿服务活动，丰富校园的精神文化气息，增强同学们的社会责任感以及激发同学们的爱心。提高同学们的积极性，提高同学们的服务精神。我班同学决定给小孩子送去祝福与开心，陪伴他们度过愉快的一天。 ③活动目的：
全面提高儿童的素质和身心健康，大力普及志愿服务理念，促进志愿服务成为一种自觉行为。同时给同学们增加更多阅历和传播爱心。传递爱心，从我做起！ ④活动时间：
2016年3月10号（即今周星期四下午） ⑤活动地点：
广州市花都区历成幼儿园 ⑥活动对象：
幼儿园全体小学生和全体老师 ⑦活动人员：
华南理工大学广州学院建筑学院建筑四班志愿者 ⑧活动介绍：
一.吹纸巾（两组PK赛）
各队出五名代表参加，队员互相协助把纸巾从始点吹到终点的篮子
上，纸巾掉地则挑战失败，五分钟内队伍成功把纸巾吹进篮子的数目多则赢，获胜的队伍将的两积分，输的队伍得一积分。
二.老鹰捉小鸡游戏（集体游戏） 老鹰捉小鸡游戏（集体游戏）
以石头、剪子、布定出老鹰、鸡妈妈、小鸡仔， 鸡妈妈后面依次是小鸡仔，老鹰不抓鸡妈妈，只能突破鸡妈妈的防线，抓住最后面的小鸡后，老鹰为胜。鸡妈妈为了防止老鹰抓住自己身后的小鸡仔，可以张开双臂，尽量拦住老鹰，不要抓捕住自己身后的小鸡仔们。鸡妈妈的身体为防止老鹰的捕捉，可以左右移动。老鹰突破了鸡妈妈的防线，三.两人三足（四组PK赛）
把成员分四组，每组两人，将一个人的右脚和另一个人的左脚绑在一起开始比赛。游戏按完成时间的长短积分，第一名积4分，第二名积3分，第三名积2分，第四名积1分。 老鹰捉小鸡游戏（集体游戏）
以石头、剪子、布定出老鹰、鸡妈妈、小鸡仔， 鸡妈妈后面依次是小鸡仔，老鹰不抓鸡妈妈，只能突破鸡妈妈的防线，抓住最后面的小
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