篇一：仪容仪表规范
第一章 仪容仪表规范
保持良好的仪表仪容不仅是员工良好素质的外在表现，也是对消费者、同事及领导的尊重，更代表着公司的整体形象。注重自身的仪容仪表和办公区卫生环境，实际上是在塑造树立公司的公共形象。
第一节 个人卫生
养成良好的卫生习惯，既是工作需要也是身体健康的保证。
A、勤换衣服勤洗澡，避免身体异味。
B、保持口腔卫生，上班不吃蒜、葱、韭菜强烈刺激味的食品。
C、不在顾客面前做不雅动作（如挖鼻孔、擦鼻涕、掏耳朵、绕头发）。
D、定期理发洗头，保持头发干净，梳理整齐，不染黑色以外的头发，不湿法上岗。
E、男员工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。
F、女员工不披头散发，不烫奇异发型。
G、勤剪指甲，不留长指甲，保持指甲缝内干净无污物。
第二节 着 装
A、严格按照公司要求统一着装，上岗前认真整理衣着、鞋袜、头巾、胸卡、领带、领结，如有不佩带工牌的，罚款20元。
B、全体员工须按职务身份着装戴领结或领带；做到不敞怀、不挽袖、不系衣角，袖必系扣，上衣扎在裤、裙腰内；须穿长度适宜的袜子；不穿拖鞋上岗，女员工的鞋跟不超过4厘米，衣装不整者，罚款20元。
C、不准佩戴任何饰物。
第三节 环境卫生
整洁、幽雅、卫生的工作环境是服务对象和工作主体共同的需要，不仅促进员工的身心健康，而且便于工作效率和服务质量的提高。
1、时刻保持地面、桌面、门窗、玻璃、走廊、文件柜、饮水机、空调设备等整齐干净，发现污迹污物立即清理。
2、办公区域内及办公桌上下摆放与工作无关的物品，电话机位置要科学合理便于使用。
3、办公桌玻璃板下及墙面之上不准粘贴明星像。
4、各部门办公室墙上明显位置必须粘贴有值日排班表。
5、不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。
6、有效保持卫生间的卫生。
7、工作人员的外套要挂在衣架上，不得放在办公桌上、沙发上或搭在椅背上。
8、微机等高档专业工具要作到专业清洁、维护。
9、不随意放置劳动工具和清洁用品。
卫生清洁是每位员工应尽的职责，如有无视此节规定，卫生不清洁者，经检查罚款20元。
第四节 电话礼仪
1、限定电话铃响三声以内接听。
2、使用普通话，声音要清晰，发音准确，语言要亲切，语速要适中，切忌粗话、脏话。
3、在接听电话时，第一句话必须说“您好，######公司。”
4、内部员工接听拨打电话，第一句必须说：“我是＃＃部门＃＃”，请找＃＃部门＃＃。
5、若正与客人谈话，听到铃声要马上说：“对不起，请稍等，我先接电话。”即使对方是领导。
6、若对方要找的人不是自己或同事马上就来，要告知对方：“抱歉，请您稍等。”
7、对方要找的人不在，应该说：“请你＃＃点以后再打来。”或“请您留下电话号码，我会转告给他”。
8、接到打错的电话要客气的说：“对不起，您所拨打的电话不是这里，请您重拨”。
9、重要事项听完后，最好在重复一次，使对方确认，避免发生错误。
10、通话结束时要说：“谢谢，再见”或“请别客气，再见”。
11、养成记录电话内容的习惯，内容包括：来电者姓名、单位、时间、号码、联络事项、记录入姓名等。
12、重要事项电话、业务电话、转告电话要及时正确转达给相关人员。
13、每位员工都有责任有义务向公司提供住宅或直接联系号码。
第五节会场纪律
1、赴会要准时，一般应在会议开始前几分钟进入会场。
2、入场时，要服从会议工作人员的指挥和安排，不要在会场上随便活动。
3、入场时，要带好纸、笔，以便随时记录会议内容。
4、会议开始前要主动关闭手机、呼机等，保障会议的顺利进行。
5、会议开始后，应保持肃静，不应交头接耳、窃窃私语，更不能大声喧哗吵闹，妨碍别人。
6、当发言人讲到精彩的地方，或讲话结束时应鼓掌表示感谢；较长时间的会议，一般中间有休息时间，私人事件（喝水、打电话、去卫生间）应在休息时间进行。
7、要维护会场的清洁卫生，开茶话会时要把果皮纸屑用纸或塑料袋包好，结束时丢入垃圾桶。
8、会议结束时，把椅子、用品等归回原位，按顺序依次退场，切不可一哄而散，推搡拥挤。
第二章组织纪律规范
“无规矩不以成方圆”，全体员工应遵守本公司一切规章条例及部门细则，尽忠职守，服从领导，做到纪律面前人人平等。天添商贸有限公司的每一位员工都应服从主管领导的指挥、监督，忠实勤勉地履行其职责，言行应诚实、谦让、廉洁、不做有损公司信誉的事情。同事之间要和睦相处，形成良好的团队关系。各级领导必须注意本身涵养，善于调动下属工作情绪，使员工精神愉快，带领所属员工同舟共济，共同进步，共图发展。
第一节 上下班制度
1、遵守公司各项规章制度。
2、不迟到，不早退，有事要请假。
3、爱岗敬业，工作积极、主动，有强烈的责任心和主人翁精神。
4、工作要勤奋上进，谦虚认真，不骄傲自大，善于学习，扬长避短，处处以公司利益为重。
5、团结同事，乐于助人，不背后说人闲话，不做有损公司及他人利益的事。
6、讲文明，讲礼貌，尊重他人。
7、公司员工一律实行上下班签到登记制度，严格遵守作息时间，漏签者不论其原因如何，均以迟到或早退处理，迟到或早退者，以旷工半日论；迟到者到达工作岗位后，应主动到签到处领取罚单并补签，否则按旷工处理。迟到5分钟之内罚款20元，5分钟之后半小时之内罚款50元，半小时以后按旷工论，无故旷工罚款200元。
8、任何员工不许迟到早退。上下班时应热情亲切向同事问候“早上好、下午好、再见、明天见。”
9、提倡积极提前到岗，积极迅速整理档案，积极迅速扫地、拖地、擦桌椅、倒垃圾等，作好工作准备。
10、公司提倡淡化准时下班观念，不提前收拾东西，在下班时间到后开始收拾整理。
11、下班离岗前要将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。
12、所有员工须先到公司签到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经主管领导批准，否则按旷工处理。
13、所有员工上下班须亲自签到，任何人不得代理他人或由他人代理签到，违反者双方均按旷工半日处理。
14、凡下列情况均以旷工论：
用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。
未请假或请假未批准，不到单位上班。
不服从工作调动，经教育仍不到岗，每月累计迟到3次。
打架斗殴、违纪致伤造成休息。
15、连续旷工二日即为自动离职，将被停发工资，从员工名册中除名。
第二节 工作纪律规范
1、工作实践不允许私自串线、离岗，严格按照正确路线拜访，如有违背罚款50元。
2、不允许在工作岗位处理私人事件，经常邀请朋友、同学、家属无故访问且长时间交谈。如有违背，罚款50元。
3、不允许给同事取绰号，有职务、职称的一定要在姓名后加其尊称，如有违背罚款50元。
4、工作时间、地点不得大声喧哗，说脏话。
5、不允许在工作时间、地点用餐、吃零食、喝酒、下棋、打扑克、打电脑游戏，不得酒后上岗（公司对外公关应酬经董事长批准除外），如有违犯，情节较轻者一律罚款200元，情节严重者予以开除。
6、员工必须充分了解本职工作性质，时常学习直至训练掌握业务技能和产品基础知识，达到工作上精益求精，做到有问必答，回答准确。
7、员工在工作时间、区域内，不得聚众赌博、扎堆儿、低声议论同事是非对错，谈与工作无关的事情。聚众赌博轻者罚款1000元。重者开除。
8、有公事协商时，双方要保持一定的人身距离，不允许勾肩搭背过分亲密。
9、员工要保持良好的个人形象，不允许依靠墙壁、办公器具等，不允许坐桌面、抱臂叉腰交谈或工作，违者罚款50元。
10、对顾客要有礼有节，不卑不亢，更不能与顾客发生争吵。违者罚款50元。
11、不允许随意吃拿公司的商品及促销品。违者罚款50元。
12、非经允许，公司车辆及电话不准私用及挪作他用。违者罚款50元。
13、全体员工有权利和责任维护、保证公司良好形象及财产安全，并敢于揭发制止所有违反制度的行为。
14、如员工主动提出辞职，须提前30天提交申请，以便公司顺利安排有关事务，否则扣除上月和当月未发工资。、
15、对本职工作及公司各部门工作流程应娴熟、了解，不允许有含糊不清，似是而非等现象发生。
16、对所有不遵循或违反各项制度的人员，公司有权视其情节轻重给予处罚，直至予以辞退。
第三节 假期制度规范
1、员工事假、病假须经过批准视为有效。
2、员工病假1天以上时间上班时必须出具医院证明，交至办公室。
3、员工请事假、病假1天以内由所在部门主管领导批准，2天以上由分公司经理批准。
4、因急病、急事不能提前办理请假手续者，应于缺勤当日上午本人用电话方式请假并说明理由、天数等，上班交接班补办手续，否则按旷工处理，经证实非急病、急事，私自编造理由请假者，罚款200元，直至开除。
5、丧假、直属亲属死亡（父母、配偶、子女、养父母、），有五日休假，申请批准后方可离职。
6、员工结婚，婚假五日，申请批准后方可离职。
第四节 日常工作规范
1、接受命令后，应立即着手执行，努力采用最佳方案。
2、当接受同一上级的命令不止一条时，按完成时间的先后顺序执行；接受不同上级的多条命令时，要主动询问事情的重急轻缓，按先重后轻，先急后缓原则办理。
3、执行工程中发现问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映。遇到工作权限外地事情应逐级向上级反映。
4、遇到紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。
5、出现问题，要主动承担责任并检查原因，做到不推诿，不扯皮。
6、命令执行完毕，要向上级汇报，让领导心中有数，必须做到办事有回音，信息有反馈。
7、全体员工在履行职责时，因自身原因造成工作失职，罚款50元。
第五节 配合工作规范
1、每位员工要为相关的工作同事积极提供便利条件，自觉做好协助配合，不得以任何借口理由搪塞、为难，在物品的领取借用等方面，日产工作协调配合方面积极主动，尽职尽责。
2、明确在一项任务中个人的具体职责和权力，分工明确时，不能超越职权范围，分工不十分明确时，在力所能及的情况下，尽量承担一部门工作。
3、同时有困难时，要主动提供无私援助；自己有困难若无力解决时，要主动征得大家的帮助，共度难关。
4、要及时沟通信息、联系感情、搞好协作，真正溶入集体之中。
5、发生矛盾时，主动作自我检讨，不要指责对方，以免伤及感情影响工作。
6、发生工作纠纷，要尽力控制个人情绪及讲话音量，尽可能不打扰第三人工作，无力解决时，要迅速上报，避免事态恶性发展。
7、在不明原因时，禁止使用否定性语言告知来访者或者顾客，同时行踪、事情因由、商品重点等，不做暧昧、夸张性面部表情和肢体语言。
8、不夸大自己的成绩，不把别人的成绩占为己有。
第三章驾驶员规章制度
车辆是公司实现货物周转的工具，同事也是驾驶人员的工作工具，作为公司的公共财物，安全是第一位的，其次是保障其正常运行，及时的保养与维修也是每一个驾驶人员的必要工作之一，为此，车辆的安全与正常使用，关系到每一个司机人员、业务人员及公司正常运营。
第一节 车辆卫生安全
1、爱护车辆，经常保持车辆干净整洁，不违章操作。
2、每天下午结束工作后，必须清洗车辆一次（车体，工作台，车厢，轮胎等）违者罚款20元。
3、定期进行车辆维护，每天进行车辆三检（机油、水、轮胎）。
4、司机每天检查车况，及时发现灯光不全，刹车不灵等危险情况，并及时排除故障。
5、注意车辆保养，修理，发现问题及时处理或上报主管经理解决，严禁拖拉、漠视等行为，以免给公司造成更大的损失，如因刹车不灵，灯光不全，烧机油、缺水等原因造成的车辆事故，司机负全责。
6、对于车辆年检、保修卡、养路费等相关手续，驾驶人员应提前5天报有关人员，以免导致过期或罚款。
7、车辆外勤停放必须保证安全，严禁违章停车，仓库、商店应按指定位置有序合理停放，不影响他人。如果违章停车造成的经济罚款，均有司机个人承担。
8、所有司机必须车厢内货物整齐干净，临期过期产品不能上车，如有违背一次罚款50元。
第二节 驾驶员工作纪律
1、驾驶员必须具备过硬的驾驶技术和细小故障的排除技术。
2、所有司机一律不得违章行驶（闯红灯、超速、不佩戴安全带等）所有违章造成的经济处罚均有司机个人承担。
3、合理安排其休息避免工作中精神不振、疲劳驾驶，如有此现象发生，公司处100元罚款；如因此发生交通事故驾驶员负全部责任。
4、保护生命财产安全，工作期间严禁饮酒，一旦发现均处以500元以上罚款，情节严重者立即开除。如因此发生交通事故驾驶员负全部责任。
5、本人固定的车辆，未经批准不得随意转借他人或让无证人员驾驶，一旦发现均处以500以上罚款，如因此发生交通事故驾驶员负全部责任。
6、车辆外出工作，要选择正确路线行驶，给公司节约时间及费用成本。工作中严禁假公济私，公中办私。
7、公司员工私人用车，须经批准，油费自负。如有车辆损坏、交通事故均有借车人负全责。
8、未经同意，不得私自做主将车开出、借出，如因此发生车辆损坏、交通事故、遭受罚款现象，应有借出人负全责。
9、协同业务人员送货，有责任保护货物安全，如有丢货，少货等现象则应与送货人员平担损失，随送人员如有三次反应安全或协作配合问题，公司将作严肃处理。
10、司机在倒车过程中，必须要求业务其配合工作，如倒车出现问题，司机和业务共同承担责任。
11、车辆外勤应服从管理，并积极配合他人工作，不得有意刁难业务员、送货员、保管。
12、提高车辆使用率，对送货路线应有合理的安排计划，各超市、商店货到结账后速回，严禁无故等待、拖延。
13、公司严格按公里表数加油，如公里数无故减少则有司机个人承担油费。
14、如车辆发生交通事故，驾驶员负全部责任的，由驾驶员以个人财产负责赔偿。负主要责任或次要责任的，由本公司和驾驶员协商处理。
员工守则
第四章业务员工作制度
业务人员作为公司的核心与中坚力量，本着“发现人才、使用人才、重用人才”的原则，公司为各位提供了广阔的发展空间与个人提升平台，故在正常的工作中，业务人员的工作规范与行为规范，显得尤为重要。
第一节 业务员的工作态度规范
1、保持良好的个人形象，衣着整洁、大方、得体。
2、言谈举止文明礼貌，对待同事团结友爱，对待客户诚实守信。
3、上下班必须到公司报到，严禁工作时间安排私事违者罚款50元。
4、每日工作要有计划，并合理有效的安排每日工作时间及出访。
5、合理、高效调动利用公司的各种资源，尽可能为公司节约各项成本开支。
6、发挥个人沟通协调能力，妥善处理突发及各类遗留问题，建立维护良好的客群关系，以便公司各项业务的顺利开展。
7、致力于渠道、网络的拓展，以及现有客户业务的提升，最大化的发挥个人潜能和提高工作业绩。
8、随时了解掌握公司的各项库存，经常保持与客户的联系沟通，并做到定期回访，非特殊原因，严禁缺品断货，从而丧失信用和销售机会，导致业绩下滑。
第二节 业务员工作制度规范
1、业务员在拜访过程中必须遵守业务员八步骤。违者罚款50元。
2、销售工作中，未经主管经理批准同意，不得私自赊销、变价，不得私自退货或许诺、答应各种费用支持，否则后果自负。并处于100元罚款。
3、理货中，应严格遵守先进先出原则，保持良好的陈列位置，做到货物干净整齐，并常理常检，确保上架饱满，无过期、临期产品。如有过期、临期产品，罚款50元。
4、不准向客户借取任何钱物，一旦发现立即开除。
5、积极主动配合公开的战略目标布署，不得以任何理由推诿、拒不执行或有意制造障碍。
6、认真负责的完成上级下达的各项指标任务，及时真实的反馈市场信息。
7、为提高工作效率，对次日送货订单必须在当日下班前完整、准确报仓库开货人员，以便次日及时配货。
第三节 业务手续的制度规范
1、业务员帐前必须把前一日的余单、余单的数对清楚避免错账。如发现错账罚款50元。
2、收取预付款必须有交款人签字、日期准确、一式两份、公司一份、客户一份、在当日的账单后面写上收预付款的客户名称、金额。违者罚款50元。
3、还货必须抽原来证明条，重新开具余数证明条，一式两份、公司一份、客户留存一份，不得写收到条，开据销货单注明还货并有客户的签名及电话，合单时注明还货多少件，如有违反者罚款50元。
4、因调货欠客户的货物必须开据证明欠货条、一式两份、还货抽证明欠货条交与财务。销单注明还＃＃＃客户货，手续必须齐备，如有违者罚款50元。
5、每日销货单位必须有店主签字、是复印联、有序号、客户名称、投诉电话缺一不可，如有违者罚款50元。
6、欠条必须三日内结清，如果届时未结清将以每日一张条20元倍数递增予以处罚。
账单顺序
（1）封皮上写车牌号码，业务司机姓名日期。
（2）合总单销货品项、数量、金额、还货数量。
（3）前一日余单
（4）当日提单
（5）当日余单
（6）销货单（序号、客户名称、客户签字、投诉电话、一式两份，公司一份，客户一份。
（7）封皮背面写上应收数、欠款数、预付款实际交款数。
（8）业务之间的转货必须有证明条。
7、业务操作手续清楚、回款及时、高效，做到日算日结，确保财务安全。严禁拖拉、延迟违者罚款100元。
8、在工作中由于本人失误造成的假币、丢货损坏、交款不符等现象，公司不予承担。业务人员应当天予以补齐。
9、不经财务主管批准签字，任何人不得去仓库开取任何货物。凡经批准的，取货人须持财务主管批准签字的货物领取单到仓库连同发货单一并交账，未经批准、按取货额的两倍予以处罚。
员工守则
第五章 仓库规章制度
仓库，是货物周转的聚散地，公司的主业仍以快消品的销售为主，故仓库的安全、管理、出货、入库尤为重要，防火、防潮、防盗、防抢也是仓库的主要工作之一。
第一节 进度制度规范
1、仓库内严禁携带易燃、易爆物品。违者罚款50元。
2、仓库内不准抽烟、点火。违者罚款100元。
3、库区内严禁高谈阔论、打闹或从事与工作无关之事。
4、非经仓库人员允许他人不得乱动、乱放库内物品。
5、提领货物应遵从仓管人员调配，不得我行我素，任意作为。
6、发放货物应按货品的堆入层次有序搬移，严禁乱翻乱动。
7、爱护商品。所有商品应轻拿轻放，堆放整齐有序，不得乱扔乱放。
8、严禁吃拿库内食品和公司所属的其它食品。违者罚款50元。
9、库区内严禁会客或让非公司员工进入。违者罚款50元。
10、不得随意把库内电话让他人及公司业务无关人用。违者罚款50元。
11、爱护库内一切设施，不得任意损坏。
第二节 工作制度规范
1、库内外要求干净整洁，一尘不染。
2、库内产品必须摆放整齐有序，产品摆放横竖成一线。
3、同类产品只能有一排正常搬动，其余产品必须粘贴明显“禁搬”标志且注明日期数量。违者罚款50元。
4、库内严禁有临期、过期产品，如有发现一件罚款100元。
5、库内产品日期超过三分之一时，必须及时上报相关部门经理。
6、仓管人员应及时上报缺品断项，时刻注意安全库存，如因个人原因造成的缺品断项，给公司造成损失的，按情节轻重给予罚款。
7、库内零排、烂箱应及时处理，摆放规矩，严禁乱摆乱放，违者罚款50元。
8、提前向公司报备各类产品空箱皮，以备不时之需。
9、货到之前及时整理、空出位置，货到之后及时安排入库，不得无故拖延。
10、产品倒库应遵循先进先出原则，库内产品应按不同日期分开摆放。并确定产品数量准确无误。若有违背罚款50元。
11、产品出库必须由业务和仓库人员同时验货，且验货单上必须有两个以上签名为准。
12、验车时必须有司机或业务先报数，仓管人员核实，准确无误后方可入账。
13、仓管人员要求账目清楚，每天到财务处核实库存，确保库存正常率100%。
14、产品退库必须由相关经理签字为准，不得私自允诺退货，违者罚款50元。
篇二：仪容仪表规范
仪容仪表规范
一、什么叫仪容仪表？
仪容：仪容主要为发式、面容及精神状态。
仪表：主要为穿着、服饰及外在打扮。
仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。
二、仪容仪表要求的目的
注重个人仪容仪表是自尊自爱的表现，也是尊重顾客满足顾客的需要。
三、仪容规范
女员工：头发要自然、不烫发、不戴假发。保持头发清洁，有固定发式，不得披头散发，没有刘海(或刘海不压眉），没有头屑，碎发必须用黑色小发夹夹好（使之低头时不会垂下）；长发要用统一的发饰网起来；不得剪怪异发型或染怪异发色。
男员工：保持头发清洁；有固定发式；男员工发式应前不过眉、侧不压耳、后不及领（使之低头时不会垂下），鬓角不过中耳线，没有头屑，不得剪怪异发型或染怪异发色
1、女员工：上岗前必须化淡妆（包括：眼影、眉毛、口红、及接近肤色的粉底、腮红），不得不化妆或浓妆艳抹，不用气味过浓的香水；口红使用玫瑰红或粉红，；不得使用味浓的化妆品；鼻毛不得超过孔。眼睛无分泌物，避免眼睛布满血丝，不戴有色眼镜；不留长指甲（留出白色指甲不超过去0.5毫米）不涂有色指甲油；不吃有异味食品，牙齿无食品残留物，保持口气清新；没有纹身。
2、男员工：保持面部清洁，每天修面（剃胡须）；鼻毛不得超过孔；眼睛无分泌物，避免眼睛布满血丝，不戴有色眼镜；双手清洁，无污渍、笔迹；不留长指甲（留出白色指甲不超过去0.5毫米）；不吃有异味食品，牙齿无食品残留物，保持口气清新；没有纹身
3、制服保持笔挺，合身，不可有皱折，无破损；腰间不悬挂钥匙等物品。
4、着衬衫时，应扣好衬衫衣领、袖扣；领带、领结佩戴时应注意不得破损或歪斜松弛，领带下方位于皮带扣处为宜；
5、女士着裙装时，裙子下摆不应高于膝盖处15厘米以上；
6、不可挽起袖子或裤管；
7、衬衫扣子应扣紧，衬衫下摆扎入裤子内；
8、内衣、紧身衣不可露出制服外，夏季女士内衣应装与制服相近色；口袋不放明显物品；制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件。
9、不得穿浅色袜子，女士穿短裙要穿肉色无花纹连体丝袜，不得勾丝、脱丝等现象；鞋子保持干净，无气味，无破烂，鞋面保持光亮清洁，女士鞋跟高度应在1-2寸之间（没有配工鞋的员工不得穿靴子、运动鞋或无跟鞋、露脚趾凉鞋）
10、铭牌平行佩戴在左胸部，一般是在上衣兜上方，要清楚醒目，不得有任何遮档。要保持铭牌表面干净、清洁，不得有任何污损。
四、饰品
1、上班时不允许佩戴项链、手链、胸花及其他饰物(结婚戒指可以佩戴一枚，女员工佩戴耳环仅限一副耳钉，男员工不得戴耳饰)，所有饰物不能过于夸张，过大或过长。
2、手表款式要简单、庄重、大方，不得戴夸张的手表，不得戴花哨的广告表、卡通表、塑料劣质表、怀式表等。
3、在园区内不能戴太阳眼镜（除特殊岗位或工作需要外）。面客员工不提倡戴有框架的眼镜。
4、厨房员工手上不能戴任何饰品。
注意事项：1、不可在营业区域或客人面前化妆、打哈欠、整理仪表等。
2、女士化妆品要涂抹均匀。
3、精神饱满，不可有倦态；
4、不宜佩戴有声响的饰物；
五、若暂无工服的便装要求
男士：首选正装套装，如：深色西服+白色衬衫+两色条形（格形）领带+黑色皮鞋+深色袜子；其次为组合正装，如浅色衬衫+深色西裤+深色袜子+黑色皮鞋，
遵循三色原则和三一定律
忌讳：短裤、T恤、背心、凉（拖）鞋、颜色杂乱
女士：首选正装套装，如深色西服+白色衬衫+丝质领花+深色皮鞋+肉色丝袜；其次组合商务装，如：浅色（有袖）上衣，短裙、连衣长裙，长裤、肉色丝袜、高跟鞋、简约跨包
或提包
忌讳：四不准（短小、紧身、透明、裸露）、凉鞋或运动鞋配丝袜、皮裙或皮裤、饰品夸张显眼
六、个人卫生
1、勤洗澡、洗头、洗脸及清洗耳朵、耳孔之中分泌物。
2、保持鼻孔的清洁及卫生保健，不要让异物堵塞鼻孔，不要让鼻涕流淌出来，也不要经常抽吸鼻子、揩鼻涕。同时要检查鼻毛是否长得过长，长出鼻孔，如有这种情况要及时修剪。
3、注意不要在正式场合发出不雅之声，如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻子、打嗝等。注意休息，保持健康，少吃产生气体的食物。上班前不准吃有异味的食物。
4、保持手部的卫生、清洁，如有死皮应立即修剪掉；同时手部皱裂、损伤、长癣、生疮等要及时治疗，痊愈之前不应服务客人。
篇三：仪容仪表规范的具体要求
仪容仪表规范的具体要求
表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下：
A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。
F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。 你做到了吗？
仪容：仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。
二、仪容仪表美的社会意义：
*从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：
A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；
B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。
E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬
重感。
三、仪态：
仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：
⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。 *标准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立。
⑵、部分岗位人员的站姿要求：
A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度）面带微笑，如果客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势，双手放在大腿两侧，手指稍弯曲。
B、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内）双臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部（前腹式）
C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂（可采用前腹式）。
四、行态：
行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横距离3CM左右，双臂自然摆动，幅度为30---40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：
1、尽量靠右行，不走中间；
2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；
3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；
4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；
5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。
6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。
五、坐姿：
就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：
1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。
3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐；
4、趴在工作台上。*训练方法：上身挺直，反复入座、起立、双膝不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。
六、手姿：
手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。
七、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。
八、敲门：
手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次，每次三下，并自称：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。
九、进门：
开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。
十、送饮料上茶等：
左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的位置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。
十一、上茶标准：
伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。
十二、半跪式服务：
步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。
十三、起身的标准：
慢慢的起身，不要太快，站立时，两臂应稍向后，面带微笑，后退一步，然后转身步出，不可立即转身，须先后退一步，才能转身，不失礼貌，后退一步时，应先回头环视一下身后，以免碰撞别人或物品。
十四、托盘：
托盘的类别及用途，托盘有木制、金属以及胶木制品，根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘。
装盘：盘底最好使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档；轻物在外档，先上桌的物品在上、前。后上桌的物品在下、在后。
十五、托姿：
托盘的方式，按其重量差别，分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上，五指分开，手掌自然形成凵形，掌心不与盘底接触，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边，左手伸开五指，用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕，将托盘托于肩上。要领：
A、轻托不贴腹，手腕要灵活，忌身体僵直，走时步伐轻快，重托盘低不搁肩，前不近嘴，后不靠发，右手自然摆动或扶住托盘前内角。
B、托盘不超过客人头顶，随时注意数量、重量举 止
举止要端庄，动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求，迎客时走在前，送客时走在后，穿过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在公司内奔跑打闹。
在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。
服务员在工作场合时应保持室内安静，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；操作动作要轻；取物品要轻；说话时声音要轻。
尊重客人对房间的使用权，进房时要养成先敲门的好习惯。
服务客人是第一需要，当客人向你岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来先招呼客人。 对客人要一视同仁，忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止要得体，但不得有过份亲热的举动，更加不能做有损国格、人格的事。
严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。
宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人行动。
对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚，更加不许围观；听到客人的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
10、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。不能够“事不关已，高高挂起”的姿态。
11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。
12、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。、重心的变化，手指做出相应的移动。
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