篇一：一线加油站员工职业倦怠的影响及对策
一线加油站员工职业倦怠的影响及对策
摘要：员工是企业发展最重要的人力资源，加油站作为油品销售企业前沿阵地，一线员工的重要性不言而喻，基于加油站一线员工工作之实际，本文从加油站员工职业倦怠的概念界定出发，以天龙石化盘龙分公司下属13座加油站150名一线员工为研究对象，在数据分析和问卷调查的基础上，对加油站员工的职业倦怠原因进行了系统分析，提出了自我和组织双向调节的职业倦怠干预措施，为有效解决一线员工职业倦怠问题找出了对应对策，以稳定员工队伍，增强企业竞争力。
关键词：员工 职业倦怠 对策
职业倦怠是现代社会中一种最容易在工作中出现的现象，是个体员工不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随着长期的压力体验而产生的情感、态度和行为的衰竭，往往会导致个体职业目标、职业生涯的短期化。随着汽车保有量的不断增加，在国字号的加油站，众多加油站员工经常得加班加点为顾客提供优质服务，工作强度之大和服务要求之高可想而知，有时还要遭受个别顾客的有意刁难，甚至是人身攻击和人格侮辱。下班后，可能还会因为自己从事的是服务性行业而受人歧视。面对来自工作和社会的重重压力，如果员工不能很好地将自己的角色进行定位，不能在日常工作的过程中，正确认识和分解压力，调节情绪和心境，学会适应变化，那么引发职业倦怠的可能性就会加大。
1、加油站员工职业倦怠的表现加油站员工已经成为职业倦怠的高发人群, 很多加油站员工职业兴趣丧失, 职业成就追求淡化，在日复一日的重复劳动中对自己所从事职业的价值和意义感觉钝化, 激情消逝。从调查中发现, 对加油站员工吸引力最大的奖励不仅在于薪酬福利，同时也在于其精神奖励和职业前途。具体来说, 职业倦怠对于加油站员工的影响主要表现在以下几个方面:
1.1员工生理上的亚健康状态
一线员工工作生活中需要面对各个方面的压力，这些往往会影响人的有机体免疫系统功能，而加油站作业不同于其他标准化生产的流水线作业，一车一个八步法流程，重复且不连续，简单枯燥。每日加油高峰、节假日加油高峰期间，加油站员工经常要面对各类安全、服务及突发事件，导致加油站员工长期处于紧张、精力高度集中的状态，并由此产生诸多生理上的消极反应，常常感到异常疲劳、体力透支、失眠、头晕、胃肠功能紊乱和身体某些部位疼痛等症状。由于工作特点的影响，加油站员工的就餐时间与常人相比也很不规律，所以很多加油站员工都患有胃肠类疾病。
1.2心理上的消极情绪
职业倦怠在加油站员工心理上的表现主要有对本职工作不满意，自尊心下降，经常出现抑郁、易怒、焦虑、无助感、缺乏安全感等。根据对盘龙分公司1３座加油站员工工作满意度状况所作的调查中发现，员工满意者占50%以下的加油站数量比例为58.57%，满意者占50%以上的加油站数量比例为41.43%，这一结果说明加油站从业人员工作满意度整体水平不高。
1.3员工流失率居高不下
加油站的高速增长对对优秀员工有大量需求，而现实则是加油站经营管理与服务人才严重缺乏。近年来, 加油站从业员工流失率一直居高不下。通过对员工流失率的调查发现，在抽样调查的加油站中，员工的年流失率在15%-40%之间的加油站数占所调查加油站数的55%，而年流失率在40%以上的加油站比例则为11.43%。有一定经验的管理人员和较高素质的员工难招、难留、难求已成为困扰许多加油站经营者的普遍难题。加油站目前普遍存在人才短缺、员工流失率过高问题。比如盘龙公司某站，由于员工流动较大，今年5－6月份公司先后分配到站的6名大学生到现在仅剩下1名。
1.4工作满意度低
就从组织管理层面来说, 员工职业倦怠的一个重要表现就是工作满意度降低。满意度下降不仅表现在员工心理上对加油站工作有诸多不满，而且在与加油站的关系上也日趋紧张。调查显示,约54%的加油站员工对于当前的工作不太满意，本片区员工的年平均离职率高达40%，这也说明了加油站员工的工作满意度不高的事实。本次问卷设置涉及企业组织制度、薪酬福利、企业文化、管理者风格及方式、发展空间、激励机制及业务培训、工作环境7组工作要素55道题。通过整理得分，对离职员工满意度进行多方面分析, 获得49个细分因素中平均分值较低前五项因素，离职员工对加油站工作的社会地位、薪酬福利待遇、晋升机会、职业生涯规划、激励制度这5个方面评价较低。
2、加油站员工产生职业倦怠的原因分析 加油站员工出现职业倦怠，一方面与我国正处在社会转型期，原有的价值观、成就观、幸福观等受到冲击，而新的以90后为个体广泛认可的价值体系尚未完全确立,这反映到生活和工作中，就是缺乏对职业的认同感和成就感；另一方面则是由加油站的工作性质和内容引起的，具体体现在:
2.1工作劳动强度大
加油站服务有无形性、生产与消费同步性和不可储存性的特点，决定了其无法通过现代化的机器设备实现流水线生产，工作时间长且负荷量大，需要从业者付出大量的体力、脑力和情感。二十四小时倒班工作，与人的正常作息规律不符。
2.2工作内容单一
新员工进入加油站后，被分配到加油站首先会经历一个“蜜月阶段”，工作热情度和满意度都很高。由于加油站加油作业对技术要求相对较低，员工很快会进入适应阶段，半年过后天长日久面对高度重复和枯燥单一的工作内容，最初的热情开始退去，疲劳症状、枯燥感、厌烦和抑郁持续出现。
2.3工作缺少自主性
油站管理者为追求管理和服务质量控制的便利性, 加油站基本上都是采取标准化的服务流程，并通过严格的规章制度和处罚条例确保员工按照流程的规定提供服务，员工往往处于被动、压抑和紧张之中，工作自主性和创新性得不到发挥。
2.4缺少晋升机会
油品销售企业管理者，往往不能完全按照企业的需要去选拔人才，论资排辈、上级指派、拉帮结派等不合理现象时常发生。再者, 加油站员工的岗位晋升通道为班长、计量员、记账员、加油站经理、管理部门，岗位设置呈金字塔状。实际情况是加油站基层岗位不多，上层岗位更是百里挑一，使加油站一线员工，尤其是高级能、高学历人才因得不到认可和提升，挫折感加剧，十分困惑，前途渺茫，缺乏信心。
2.5容易发生角色冲突
一些员工受传统观念的影响，认为加油站工作社会地位低，没有存在感，时间一长，对加油站工作的热情度、认同感和自豪感就会逐步降低；另一方面，加油站服务是特殊的服务行业，要求员工对工作有发自内心的热情，才能提供令顾客满意的服务，从而体现个体价值，这种角色上的冲突经常使一线人员处于自我矛盾的境地。
3、加油站员工职业倦怠的调节措施 对于一线员工倦怠的预防和干预，应当同时关注于个体和组织两个方面，而不仅仅是关注员工自身，可以从以下个体和组织两方面入手进行调节:
3.1加油站员工职业倦怠的自我调节。
3.1.1应以积极的心态去面对现实
首先，个人应认识到自己在重压之下所做出的各种反应并不是个人能力差的表现，而是人人都可能会体验到的正常心理现象。其次，应当冷静下来，重新思索自己，目标是否定得太高了，是否超出了自身能力范围? 自己对现任岗位是否胜任?现任岗位能否发挥自己的全部潜力等。
3.1.2用正确的方法应对工作压力
压力是一把双刃剑，适度的压力使人充满干劲，而压力过大则会使人身心衰竭。要学会化消极回避为积极应对，变压力为动力。比如：对自己不宜要求过高，一次完成一件事情，学习表扬自己，学会时间管理，统筹方法，按照事情的轻重缓急合理分配自己的时间等。
3.1.3寻求心理理疗的外部援助
当出现职业倦怠时，单纯靠自身调节有时难以达到预期目标，还需要外部的支持。比如：加强与上级、同事的交流和沟通；及时向家人、朋友倾诉，释放心中的郁闷，求助于心理医生、职业生涯顾问等，接受他们的指导。
3.2加油站员工职业倦怠的组织调节
3.2.1定期轮换岗位
在一定时间段内，通过在油站内部或油站之间的岗位调换，使加油站员工经常处于一个新的工作环境中，既培养了“多面手”，又让员工始终保持对工作的新鲜感和热情度。
3.2.2加强职业认知的培训
加油站应该为员工提供更多的学习和职业认知的机会，使员工能够通过自身的学习来调整工作期望,进行角色定位，学会调节情绪和心境，积极主动地适应环
境的变化。例如, 加油站可以在员工入职培训时开办新老员工座谈会、让员工参与制定员工手册、有意识地加入职业认同感的培训内容，以提高新员工对加油站职业的认识, 加油站员工必须清楚地了解自己的职业特点、工作性质，强化其职业认同感。
3.2.3向员工服务一线授权
授权是指给予员工一定的考核、分配、油站管理等资源调配权力，允许员工按自己认为最好的方式行使权力，实现油站员工自理自治。员工有了一定程度的自由度，一方面把自己从细枝末节的严格约束中解放出来，提高了工作自主性；另一方面，授权使员工感到自己是工作的“主人”，增强了员工的成就感和归属感。
3.2.4建立压力宣泄机制
要有效防止和治疗加油站从业人员的职业倦怠问题，必须在加油站内建立有效的压力宣泄机制，具体包括：上级直接定期与员工沟通，倾听下属的心声；由人力资源部或聘请专业公司定期对从业人员做心理健康调查，对有问题的员工进行针对性辅导；国外发达国家企业的一些做法也可以借鉴，如“爱抚管理”的模式：设立员工“出气室”、成立烦闷发泄会、心理聊吧等机构，用以缓解员工的紧张情绪和压力等等。
3.2.5寻求社会舆论的支持
充分利用媒体影响公众、社会团体改变对加油站从业人员的看法，让全社会了解加油站员工工作辛苦及所奉献的社会价值，引导消费者对加油站服务工作的正确认识，确保加油站一线员工有一个良好的工作和社会环境。
结束语综上所述，职业倦怠是一种客观现象，任何油品销售企业和加油站都无法完全避免它的存在，面对以90后员工为主体的时代，企业管理者应该早早重视职业倦怠的危害，积极的加以引导和协调，为加油站员工提供一个相对宽松的工作环境，积极友善的社会环境，将是油品销售企业管理者的唯一选择。
篇二：加油员心得体会
篇一：加油站新员工入职心得体会
加油站新员工入职心得体会
刚来公司报到时，主任的一席话，让我深思。好高骛远、缺乏定性是80后的通病，现实的残酷很快让我的梦想破灭了。“纸上谈兵终觉浅,绝知此事要躬行”，好高骛远、心态漂浮，结果终究是一事无成。痛定思痛，端正心态，下定决心，本想用最快的速度融入中石化这个大家庭，却发现摆在我面前的不都阳光坦途，也有些或大或小的坎。
初到市片区45站觉得一切都很新鲜，大家很热情。站长给我进行了岗前培训，同事们为我细心讲解，在短期内对加油站工作有了较全面的了解，并且能够胜任基本业务操作。在加油、发卡、记账等业务的学习过程中，大家都给与我很大的支持和帮助。
从无所是从到代岗主办，我不断地学习和成长着，但不知为什么心里却总是酸酸的。刚到加油站就逢圣诞、元旦俩个节，虽然加油站也有聚餐庆祝，可总觉得自己格格不入。原来工作就是这个样子啊，在学校的时候多热闹，虽说明白加油站的工作性质，但内心还是不能释怀，突然觉得自己很孤单，很悲哀，也很失败。不久，我的手指冒出一些小红点，有时还痒，过了没几天手指就肿起来了，站上的同事告诉我这是冻疮，当时我第一反应是我的手完了，心里委屈极了。后来，我发现站上的同事都有冻疮，大家想办法预防、治疗，还将有效地方法介绍给我??在不知不觉中，我已融入45站这个大家庭并真真切切的体会到，为中石化奉献热血与青春的一线员工，无悔的付出与执着的追求。
石化人的热情、认真和专业，这是每个从业者都向往的一种职场氛围。在这段实习期间我了解公司的基本现状和发展方向，并由部门的业务范畴来规划自身的发展计划。同时，我也发觉有些工作环节可以进行更为有效的改善：
第二，信息交流、汇总工作亟待加强。在这个信息化的时代，对于信息的掌握速度和程度对企业发展产生着深远的影响。促进公司内、外部信息交流与沟通，加强信息的汇总、日常管理与维护。天下大事必作于细,古今事业必成于实。做好每天的每一件小事，加强交流与学习，大处着眼，细处着力，加强时间观念，提高办事效率。
第三，员工的工作、生活环境亟待改善。企业是一个团结战斗的集体，这个集体靠什么来维系、来支撑呢？那就是精神和理念，而精神理念的体现是以每一位员工为依托的。真正的深入基层、关心基层设施建设，改善和提高员工的工作、生活环境是重中之重、当务之急且应长期坚持的基本性工作。
短短两月时间，谈不上什么深刻见解，对于工作各个环节只是初步了解和认识。因此，在今后的实践中会继续虚心的学习,不断钻研,积累工作经验,不断提高工作能力。
在加油站实习期间，我经历了一个从学生到职业人的转变，感受到了一个人的成长。那些让我获得成功和认可的事，那些让我至今想起来依然遗憾和尴尬的一线实习生活，都给了我最大的馈赠——性情的修炼，让我真正学会了独立和勇敢、隐忍和坚持。在实践中对我从事的这份工作的理解得以不断深入，站长、同事以及许多朋友，给了我数不清的帮助、指点和教诲，这一切使我心存感激。
器必试而后之其利钝，马必骑而后之其良弩。尽管我所学的知识和公司的要求还有一定差距，但我相信通过虚心努力和锐意进取，能够迅速弥补自身的不足，并发挥自己的特长。篇二：加油员一天心得体会
加油员的一天
随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益，我始
终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的？我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。
只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐！服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。因此，“微笑”是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐！“为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒！篇三：新加油员工作心得体会
新加油员工作心得体会
新加油员工作>心得体会
经过市公司的>培训，我被分配到肇一加油站从事加油员工作，经过近一个月的工作，我对肇一站有了深刻的感受和较强的归属感。
首先从本职岗位说起。我们站实施三班倒值班制度，从未从事的加油员工作对我来说很陌生，到站后我不仅学会了加油员的基本工作，还对加油站有了深层次的了解（如加油、收款、巡夜、安全防护等）；除此外我还学会了如何销售非油品（如燃油宝、玻璃水、柴汽机油、防冻液、便利店商品等）。在培训课中学到的推销六技巧让我找到了方向，我不错过每一辆进站加油车辆的机会，主动询问是否需要什么商品，只要有一线希望就会尽到最大的努力，每一次将非油品销售后我内心都会有一种自豪和喜悦的感觉，因为是经过努力的结果也算是一次次小小的成功。
其次兄弟姐妹们的尽心尽责，是我的标杆。他们为每一位顾客对商品的询问给予耐心的回答和讲解，从没有带着情绪化工作的时候，无论是白天、深夜及清晨，始终都一如既往的面待笑容为顾客服务。当顾客购买的商品较多时毫不犹豫地帮助顾客将商品送上车，多次得到顾客的一致好评。前两天，有一辆加注柴油去往满洲里的大货车司机问计量员王健有没有热水，当时水壶里的热水已经没有温度了，王健当时说您稍等一会,顺即拿起电水壶为其烧开水，烧好后为其倒满水杯，货车司机说你们真像样，服务太周到了！
最后，再说说我们站的管理岗们，他们时刻给我亲人般的关怀。每一次开例会时，站长总会先强调安全问题：例如坚决制止站内打手机和吸烟等行为，并多次教导我们决不能触犯公司的红线制度（多开发票、倒卡）等；及时向大家传达省、市公司的各种会议精神和公司的最新活动；工作中非常关心我们室外工作的冷与热、寒与暖；当室外的工作忙不开时他们都能及时帮助我们加油；生活中关心我们食堂中伙食、饭菜等一切事情是否可口满意，要求大家及时提出宝贵意见、献言献策。前两天我过生日，站长为我买来了生日蛋糕，还准备了丰盛的饭菜，当看到摇曳的蜡烛发出的火光时，心中的那份温暖已无法用语言陈述和表达?? 我现在虽然是一位普通的加油员，但我有决心为我们站的欣欣向荣做出我的贡献，为顾客加好油，也为我的未来加油！
篇三：加油站优秀员工该不该是选出来的？
加油站的优秀员工
该不该是选举出来的？
每年的岁末年初，我们公司都要评选优秀员工。依据加油站的经营规模，给予不同的名额；然后由加油站上报人选，由公司对上报人员进行物质和精神奖励。那么，何为加油站的优秀员工？按理应是德绩俱佳的好员工。笔者认为，目前我们的员工的道德风险都不是很大，至少是可控的。大多数的一线员工都能够吃苦耐劳、遵守劳动纪律。在德操层面比出个高下，不具备多少可操作性。而在业绩方面，我们的员工的优劣却千差万别。所以，业绩优异的员工基本上就可以评定为优秀员工。
目前我们是如何评定优秀员工呢？据笔者了解，大多数加油站的做法有以下几种：站长指定、小组会商定和全站员工民主票选确定。站长指定，由站长个人的好恶确定，主观色彩浓厚，严重缺乏公平性。小组商定，在商定过程中，站长往往由本人提名候选人，发挥其个人的影响力，努力使其个人钟意的员工当选，结果与站长指定大同小异。民主票选，较前两种相对公平，但导向作用弱，当选的往往是人际关系好的员工，业绩优异的员工却不一定能够入围。
优秀员工这个荣誉是加油站乃至公司对员工工作表现的认同。当前，我们的一线员工很少有机会获得自我实现层面的需求满足，大家都很重视评选的过程和结果。能够顺利当选的则欣欣然，而工作出色而无法当选者，则会陷入纠
结…现实中，较为普遍的存在着当选一个、伤心一片的状况。如果处理不当，还有可能伤害油站员工的工作积极性，破坏和谐的油站氛围。
我们加油站是经营单位，经营数量和经营质量基本都是可以量化的，每个员工的业绩也都可以用油品销量、非油品销量及神秘客户成绩等来量化说明。所以，加油站一线的优秀员工不应该是选举出来的，而应该是计算出来。也就是说，以员工的日常业绩数据为基础，依照预定的程序和方法，对员工的绩效进行总体量化评定，从而确定优秀员工的人选。
首先，我们不妨化繁就简，依托以下三个指标：油品销量、神秘客户成绩、非油品推销业绩。然后，确定每个指标的评分标准。比如油品销量和非油品销量可以根据全站员工的排名，排名靠前者得高分。神秘客户成绩则可以经过一定的换算给分。接着，我们在月末将员工的月度工作实绩按照评分标准进行打分汇总，确定月度加油站优秀员工人选。最后，在年末将每个月的分数计算汇总，得分高者即为优秀员工。
诚然，优秀员工在劳动纪律、沟通、学习能力等方面也应该有精彩表现。如果不进行指标评价，是不是有失偏颇？个人认为，这些素养确实为一个合格的员工所必须，但较难量化处理；再者，一个业绩优秀的员工，优良业绩也可以从侧面反映该员工的综合素养。试问：一个劳动纪律松散的员工，能够取得全站领先的销量？一个缺乏沟通能力、不思进取的员工，能够在非油品推销上成绩斐然？
加油站的员工管理在某种程度上就是树立导向、正确评价、合理激励。量化工作业绩，以工作业绩的高低评价一个员工的优劣，在我们加油站这样的经营部门，具有可行性、现实性和较强的可操作性。一种合理的评价程序必将导致公平公正的评价结果，一个普遍认同的结果必将产生一个正确的导向——在加油站工作，你完全可以通过优良的工作业绩证明你的价值，获得领导和同事们的尊重。
一个榜样的诞生可能是一个传奇，也可能是一个普普通通员工的奋斗史。作为加油站的管理人员，我们不妨在技术层面花些心思，为加油站树立起真正鲜亮的旗帜，营造一个公平竞争的环境，让油站的员工在正确的导向下，快乐的工作和学习。
台州石油分公司 本级区域 徐宙锋
《加油站最美一线员工》由：创业找项目整理
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