篇一：高级快递业务员培训资料
题1、
业务员陈凯东在客户甲处收寄了一批寄给英国客户的价值20万美元的汽车零件，并代
理报关事宜。陈凯东报关时必须向海关提交哪些单证？
题2、计算资费。
请考生根据以下信息计算美国到付资费。
DHL快递企业规定，到美国的快件首重价格为人民币100元，续重为每500g增加人民币40
元，假设当日美元兑人民币的货币汇率为6.8，燃油费为人民币40元。某客户要发送一票
从广州到美国的快件，快件的重量为5kg，运费由美国客户支付，试计算此件到达后，收方
应支付多少美元。
试题3、合理设计派送路线
如图：A点为派送网点，B、C、D、E、F、G、H、I、J、K为10个派送地址。其中B点是
一票90kg的普通包裹；C点是一票更址包裹类快件；D点是一票40分钟内到达的快件；E
点是一票1kg的普通包裹；F点是一票代收货款6000元且重量为1kg的快件； G点是一票
到付包裹类快件；H点是一票代收货款1000元且重量为3kg的快件； I点是一票保价50000
元的包裹类快件；J点是一票普通文件类快件；K点是一票到付小包裹快件。到达各点所需
的时间（单位为分钟）已在图上标注，请根据上述要求设计派送快件及返回网点的路线，并
说明原因。
题4、制定客户访问计划。
拟定一份客户访问计划表，填写表内相关项目。
速尔快递近期组织相关人员对现有客户进行访问，业务员王才才承担电子公司大客户的
访问，该公司位于京华路8号，主要是生产平板手机，手机一般销往厦门，年销售量在20
万部，年快件业务收发量在25万票，主要是保价业务、时效要求比较高的即日件。负责销
售的是王经理，联系电话0592-7070666，传真0592-7070668。为了达到维护老客户的目的，特拟定了一份客户访问计划表（表如下）。请考生填写相应的内容。
1.访问公司名称：
2.地 址： 联系人：
3.电 话： 传真：
4.公司特征
● 业务类型：● 业 务 量：5.以往的快递业务活动
● 一般快件发送的方向：
● 年快件业务收发量：
6.客户主要的快递业务需求
篇二：快递业务员
一、单项选择题
1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（ ）。
A、行为准则B、言语规范 C、礼貌准则 D、工作规范
2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉
3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ ）。
A、航空 B、公路C、铁路D、水路
4．中国现代快递服务的发展历程是（）。
A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段 C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段
5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（ ）四大环节。A、快件派送B、快件捆扎 C、快件包装 D、快件分拣
6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ ）。
A、安全便捷B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越
7．根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（ ）。A、遵纪守法，诚实守信 B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌 D、及时派送，讯速准确
8．下列不属于快件信息录入要求的是（）。
A、真实性B、及时性 C、有效性 D、完整性
9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（ ）米。
A、0.1B 、0.2 C、0.3 D、0.5
10．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。
A、俄罗斯、加拿大、中国 B、美国、俄罗斯、加拿大
C、俄罗斯、中国、加拿大 D、加拿大、美国、印度
11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（ ）。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路
12、英国，瑞典在（）。 A、南美洲 B、欧洲 C、太平洋 D、亚洲
13、可以防止计算机产生静电的是（ ）。
Ａ、温度高 Ｂ、灰尘多 Ｃ、磁场 Ｄ、保持环境湿度
14、《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（ ）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。
Ａ、私自开拆或者隐匿，毁弃 Ｂ、私自开拆并隐匿，毁弃
Ｃ、私自开拆并盗窃Ｄ、盗窃
15、上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（ ）。
Ａ、资费不同Ｂ、接收快件地点不同 Ｃ、接收快件流程不同 Ｄ、包装方式不同 16、021是（ ）的电话区号。
Ａ、广州 Ｂ、上海 Ｃ、天津 Ｄ、北京
16、021是（ ）的电话区号。
Ａ、广州 Ｂ、上海 Ｃ、天津 Ｄ、北京
17、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（）几个小时。
Ａ、24Ｂ、48Ｃ、72Ｄ、96
18、以上四点中，（）不是航空运输的局限性。
Ａ、投资大 Ｂ、运量小 Ｃ、容易受天气影响Ｃ、装卸麻烦
19、按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播内容。
Ａ、皮鞋 Ｂ、衬衫 Ｃ、胶卷 Ｄ、牙膏
（20、总包接收操作错误的是：（）。
Ａ、不同批次或车次的总包应该分别接收 Ｂ、总包接收处理要求两人或两人以上作业 Ｃ、发现总包异常，应及时、准确地作出处理 Ｄ、总包接收处理要求一人作业
21、轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（）。
Ａ、毛重量 Ｂ、体积重量Ｃ、净重量 Ｄ、实际重量
22、轻泡件；比较体积重量和实际重量，体积重量（）实际重量的快件。 Ａ、大于 Ｂ、小于 Ｃ、等于 Ｄ、不一定
23、总包交接单的作用A
Ａ、真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明； Ｂ、快递企业与托承运部门或企业进行运费结算的依据；
Ｃ、是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施； Ｄ、明确车辆的到达时间是否延误的依据；
24、卸载作业的安全要求Ｐ111 （ ）
Ａ、应该在车辆停靠稳妥后进行卸载作业，进出车厢应使用防护扶手，避免摔伤；
Ｂ、着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害，如佩戴专用护腰带、穿好防护鞋； Ｃ、卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐包装的快件，或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套；
Ｄ、卸载体积偏大、偏重的总包快件，可单人装；
25、分拣格口不可以是（）。
Ａ、电子秤 Ｂ、有形格架 Ｃ、托盘 Ｄ、周转箱
26、以下哪个不是快件信息的录入要求（ ）。
Ａ、全面性 Ｂ、真实性Ｃ、完整性 Ｄ、及时性
27、测量不规则或弧形快件，以测量边的（）标准。
Ａ、弧形Ｂ、直线Ｃ、曲线 Ｄ、半径
28、快件运单填写的总体要求Ｐ133A （ ）
Ａ、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写； Ｂ、书写要求有车，字迹工整；
Ｃ、运单内容填写规范、完整；
Ｄ、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；
30、湖南省的省会是：（）。
Ａ、武汉 Ｂ、长沙 Ｃ、株洲 Ｄ、衡阳
31、广西自治区的首府是：（ ）。
Ａ、桂林 Ｂ、南宁 Ｃ、柳州 Ｄ、昆明
32、西藏自治区的首府是：（ ）。
A、西宁 B、南宁 C、拉萨 D、武汉
33、山东省济南市使用的编码是：（）。
A、220000B、230000C、240000D、250000
34、河南省郑州市使用的邮政编码是：（ ）
A、400000B、450000C、500000D、550000
35、广州市的电话区号是：（ ）
A、010 北京 B、020C、021上海D、022天津
36、使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量避开（ ），以防箱子被挤压时爆开，导致运单破损或脱落： A、中心线 B、 骑缝线 C、边线 D、对角线
37、以下哪个不是标识的粘贴方法（）。
A、正面粘贴B、侧面粘贴 C、三角粘贴D、反面粘贴
38、航空运输，非宽体飞机载运的货物，每件货物重一般不超过（ ）kg。
A、100 B、80C、50D、20
39、航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg.
A、300 B、250 C、200D、100
40、限寄物品是对（ ）寄递到物品限定在一定数量范围内。
A、收件人 B、寄件人 C、收寄部门 D、处理部门
41、（ ）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。
A、收件初分 B、快件细分 C、快件分拣 D、快件处理
42、快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发到达城市（ ）的一种分拣方式。 A、收寄点 B、运输部门 C、分拣中心 D、派送点
43、信件类快件分拣的操作要求：一次取件数量在（）件左右。
A、10 B、20 C、30 D、40
44、封发作业必须使用（ ）建立总包。
A、封装空袋、封志B、封志、包牌C、封装空袋、封志、包牌 D、封装空袋、包牌
45、深圳到上海的快件（ ）通过直封到达。
A、一般可以 B、可以C、绝对不可以 D、不确定
46、一票多件的快件要（）
A、集中装车码放B、滞后封发处理 C、优行封发处理 D、封发处理
47、取件时，较轻快件（ ）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。
A、左手 B、右手C、双手D、单手
48、总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（ ）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容。 A、；车队 B、车况C、车次D、车型
49、契约运输，是指按照快弟企业与（ ）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。 A、托运人B、发件人 C、收件人 D、承运人
50、航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求。
A、报关 B、卫生检疫 C、质量检查 D、安全检查
二、判断题
51．（）遵守守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。
52．（ ）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。
53．（）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。
54．（）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快递。
55．（ ）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。
56．（）快递流程是静态的。
57、（）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集体散点，分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。
58．（ ）大区或省际干线网络主要承提省级或国际间的快件传递任务。
59．（ ）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传
递网络中起着承上启下的作用。
60．（）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。
61．（ ）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。
62．（ ）寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。
63．（ ）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。
64．（ ）根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。
65．（ ）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。
66．（ ）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
67．（）蔚县读作yu xian。
68．（ ）宕昌和迭部都在甘肃省。
69．（ ）软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。
70．（）“宁”可以作为姓，庄作“ning”。
71．（ ）取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。
72．（ ）采用左手抽格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。
73．（ ）快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过传输带的实际宽度。
74．（ ）分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在10~20cm左右。
75．（ ）总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识。
76．（ ）堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏污染。
77．（ ）体积重量计算方法：长（cm）×高(cm)×宽(cm)/5000(kg/㎡)=体积重量（kg）.
78.()拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分，保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。
79．（）干粉灭火器存放时应靠近热源或日晒，注意防潮，定期检查驱动气体否合格。
80．（）二氧化碳灭火器存放时严禁靠近热源，定期检查是否泄露。
81．（ ）卸载总包如果堆友在手动运输的托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量可以超过设备材质和承载的限定要求，堆码宽席可以大于底板尺寸。
82．（ ）对于施封锁，交接人员应该使用施封专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用，以于金属封志，铅封，塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。
83．（ ）如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量。
84．（ ）如果卸快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末关固体、半因体关物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接接触或鼻嗅。
84．（ ）比较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件。
85．（ ）运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；
86．（ ）国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，可以使用铅笔或红色笔书写，
87．（ ）使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码，收件人签署，派件员姓名，派件日期栏的内容。
88．（）对于一票多件的快件，如果是国际快件，因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递，所以必须按照一票鑫件操作规范进行操作。
89．（）对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方使用，以避免因旧包装内装而影响快件的流转。
90．（ ）英文地址的书写格式为XX省XX市XX镇XX村XX工业区XX栋XX楼XX单元或XX省XX市XX区XX街道XX号XX大厦XX楼XX单元。
91．（）快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过伟输带的实际宽度。
92．（）使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容：胶纸可以形码，收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。
93．（）使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，可以反向操作。
94．（ ）卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件，或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套。
95．（）卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协同作为用合用设备装卸。
96．（ ）要引导车辆停靠在指定交接场地，同时注意车辆和人身安全，特别要注意工作人员在引导车辆时可以站在车的正后方。
97．（ ）车辆封志是固封在快件运输车门的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输余中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地。
98．（ ）对于施封锁，交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用，对于金属封志、铅封、塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专心 用钳来拆解封志，剪开封绳。
99．（ ）对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面50cm的时候才能放手。
100．（）运单填写件数，对一票多件的快件单应注明总件和本件的流水序号。
快递业务员（处理）职业技能鉴定考试模拟试题（实操）
职业技能鉴定国家题库
快递业务员（快件处理）操作技能考核试卷
一、请简要回答总包拆解后的异常情况处理。
答：（1）快件总包包牌所写快件数量与总包袋内快件数量不一致
（2）拆出的快件有水湿、油污等
（3）拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹
（4）改退快件的批条或批注签脱落、改退签批注错误等
（5）拆出的快件属误封发寄错误
（6）封发清单更改划销处未签名并未签章、快件数量与封发清单所封发清单所登数量不符、错登 快件号或未附内件封发清单等
（7）快件的运单内容（寄达地、重量、物品名称等）与清单信息不符
（8）快件运单地址残缺
（9）有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件
篇三：快递业务员国家从业标准
快递业务员国家职业标准
说 明
根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部委托国家邮政局共组织有关专家，起草了《快递业务员国家职业标准》（草案）（以下简称《标准草案》）。
一、本《标准草案》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要就求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、能力要求和知识水平都作了明确规定。
二、本《标准草案》的起草遵循了有关技术规程的要求，既考虑能够保证《标准草案》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职 业能力为核心的特点，同时也力争使其具有根据行业和职业发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。
三、本《标准草案》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。 四、本《标准草案》是在标准专家组进行大量实地调研和征求有关方面意见的基础上起草的，目前还只是一个草案。现提供与会专家，以便集思广益，进一步征求大家意见。
快递业务员国家职业标准
1．职业概况
1.1 职业名称
快递业务员。
1.2 职业定义
使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
1.3 职业等级
本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、业务师（国家职业资格二级）、高级业务师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境
室内和室外。
1.5 职业能力特征
具有较强的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚、计算准确。具有法律法规常识，具有一定的外语和地理知识及计算机应用能力，心理素质良好，有分辨颜色的能力，身体健康。
1.6 基本文化程度
高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求
1.7.1培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级不少于220标准学时，四级不少于190标准学时，三级不少于160标准学时，业务师、高级业务师不少于120标准学时。 1.7.2培训教师
担任理论知识培训的教师，应全面熟悉快递业务，具备通信基础知识、快递物流专业知识、外语知识及一定的营销知识和公关礼仪知识等，并具有相关专业中级以上专业技术职务任职资格。担任技能操作培训的教师：（1）担任初、中级技能操作培训的教师，应持有本职业高级职业资格证书，并在本职业连续工作2年以上或具有相关专业中级以上专业技术职务任职资格；（2）担任高级技能操作培训的教师，应持有本职业业务师职业资格证书，并连续从事本职业工作2年以上或具有相关专业高级专业技术职务任职资格。业务师、高级业务师的培训一般应到高等技术院校或普通高等院校进行。 1.7.3培训场地设备和工具
培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的设备、教具模型和相关业务软件等。
1.8鉴定要求
1.8.1适应对象
从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件
——初级（具备下述条件之一者）
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）在本职业连续见习工作1年以上。 ——中级（具备下述条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 （3）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上； （4）连续从事本职业工作5年以上。 ——高级（具备下述条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书的高职、大专以上相近专业毕业生，在本职业连续工作3年以上或经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
（4）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 ——业务师（具备下述条件之一者）
（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 ——高级业务师（具备下述条件之一者）
（1）取得本职业技师资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2） 取得本职业业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 1.8.3鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式。技能操作考核根据实际情况，采取模拟现场实际操作、笔试与口试相结合的方式。两项考试均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。业务师和高级业务师须通过综合评审。 1.8.4考评人员与考生的配比
理论知识考试考评人员与考生配比不超过1:20，且每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:8～1:10，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。 1.8.5鉴定时间
理论知识考试时间不少于120min；技能操作考核时间不少于90 min; 综合评审时间不少于20 min。 1.8.6鉴定场所
理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机房内进行；技能操作考核在配备能模拟快递业务处理所需的相关设备及相关业务处理应用软件的场所进行。
2．基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则
（1）遵纪守法，诚实守信； （2）爱岗敬业，恪尽职守； （3）团结协作，顾全大局； （4）保守秘密，确保安全； （5）衣着整洁，礼貌待人； （6）热情服务，高效快速； （7）积极进取，谦虚务实。
2.2基础知识
2.2.1法律法规知识
（1）邮政法、合同法、消费者权益保护法、道路交通安全法、反不正当竞争法、航空法、铁路及其它涉及国家安全法律法规等的相关规定（知识产权）。
（2）海牙公约、华沙公约和万国邮联有关规定。 2.2.2行业标准和职业规范知识 （1）快递业服务标准。
（2）快递行业其他行业标准和职业规范。 2.2.3安全知识 （1）职业安全。 （2）交通安全。 （3）快件安全。 2.2.4快递业概述 （1）快递业起源与发展。 （2）快递业定义与特点。 （3）快递业流程与要求。
（4）快递业网络与功能。 2.2.5快递业地理知识 （1）中国地理概况。 （2）世界地理概况。 （3）快递干线网络概况。 2.2.6快递业务基础知识 （1）国内快递业务基本知识。 （2）国际快递业务基本知识。 （3）财务基本知识。 （4）度量衡工具应用知识。 （5）货币鉴别知识。 （6）报关清关知识。 （7）其它相关业务知识。 2.2.7计算机知识 （1）计算机基础知识。 （2）计算机网络基础知识。 （3）计算机日常操作知识。 2.2.8其它相关知识 （1）汉语及拼音。 （2）基础英语。 （3）百家姓。 （3）省市县邮政编码。 （4）省市县电话区号。 （5）省市名称、简称及代码。
（6）各国及主要城市名称、简称及代码。（7）主要国际组织机构名称及缩写。
3．工作要求
本标准对初级、中级、高级、业务师、高级业务师的技能和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1快件收派
《国际快递业务员培训》由：创业找项目整理
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