篇一：2015礼仪培训心得
2015礼仪培训心得
第1篇：教师礼仪培训心得体会
近期，我们参加了由区教师进修学院为我们组织安排的有关教师礼仪的培训讲座，讲座由朱好德老师主讲，朱老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对教师礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的新教师们良性互动，我们一起跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作，对教师礼仪有了更深刻的理解与体会。
著名教育家叶圣陶曾说过："教育工作者的全部工作就是为人师表。"作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此，教师应有教师的风度，要树立教师的光辉形象，给学生做好表率。我们必须要规范自己的言行举止，注重教师的个人礼仪，树教师形象，展人格魅力。
首先，形象是一个人综合素质的最初展示，良好的仪表形象对一名教师来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神文明的体现。形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰，服饰可以展示个性、扬长避短、反映精神面貌。身为教师，职业的特点具有明显的特殊性，在衣着服饰上就不能随心所欲，不加选择，必须衣着得体，没有奇装异服。因为教师的衣着对于学生是无声的教育，能在潜移默化中使学生得到良好的教益。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。我们的着装必须符合教师的角色特点，要根据我们自身的形象条件来搭配服饰，要求美观得体，整洁卫生，体现出教师的良好形象。
其次，在举止方面，教师行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止，坐有坐样，站有站样，体态活泼而不失端庄。教师要特别注意举止不可轻浮，说笑不能放肆，作风不可散漫，行为不可粗俗，要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何情况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不迫。以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神威慑力，提高身教的效果，给学生一个美好的形象，取得学生的敬重和爱戴。在与学生交流时，教师要与学生保持适当的距离，尽量避免给学生造成不必要的心理压力；对于不善于发言或比较胆怯的学生，教师要恰到好处的点头，这种动作能让学生增强信心。
再者，良好的沟通从微笑开始，接待家长和孩子时，面带微笑，以自信、真诚、友善的态度接待他们，让他们体会老师对工作的热情以及对孩子的爱。亲切、温馨的微笑，能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离，能创造出交流和沟通的良好氛围。教师的微笑是重要的教育资源和教育力量，教师是一份需要发挥微笑魅力的工作。教师每天必须面对的是一个个向往未来与憧憬的学生，其一言一行对学生都是潜移默化的教育。微笑是教师永恒的主题，是教师永恒的魅力，微笑更是教师最美的语言。因此，常让微笑洋溢在脸上吧。
我们是幼儿教师，面对的是一群天真活泼的孩子们，我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模仿的对象，所以我们必须注重对教师形象的自我塑造，言行举止都吻合教师的身份，展现教师的规范礼仪，树立良好的榜样。
第2篇：礼仪培训心得体会
我们的国家素有"礼仪之邦"的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。
通过培训，第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后，
真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢？
再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。
第二组老师的礼仪展示《接人待物》，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的"礼仪之邦、文明古国"。
第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。
在培训之后，尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪，虽然有时会做的不规范，也会忘记 ，但是心里有了这个标准，我相信在今后的日子里，只要我们所有教师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时，家长也会感受到我们的礼仪，自然而然地也会养成习惯，家长的素质也会得到提高，这样家园整合配合教育幼儿岂不是两全齐美。 希望我园的礼仪之花常开！
第3篇：职场礼仪培训心得体会
刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到"注重细节，追求完美"。
第4篇：校园文明礼仪培训心得体会
在这个滴水成冰的严冬，我怀着一颗真诚的心参加了第二届全国校园文明礼仪培训，和来自全国各地热心礼仪教育的学员们齐聚北京，经过5天紧张的学习，结合现实生活中的礼仪规范和礼仪教学模式，我感到不枉此行，受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有"礼仪之邦"的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
学习礼仪，增强对中华民族的归属感——我们是继承者。北京十四中校长助理田敏讲授的智慧创新与礼仪，那富有激情的演讲，深深感染着我们，使我们更加热爱祖国悠久灿烂的文化，对继承民族文化有着义不容辞的责任。
学习礼仪，增强对中华文化的认同感——我们是传播者。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。对于学校素质教育的提升，创新礼仪培训与教学体系，尤为重要。作为一名教育工作者，推广礼仪教育，传授礼仪知识，传播礼仪文化是我们的职责。北大附中的逯遥老师为我们提供了科学的礼仪教学体系，展示了学生学习礼仪的风采，使我们更加明确了方向，对礼仪教学和执教能力有很大帮助。从我做起，从身边做起，学习礼仪，规范礼仪，传播礼仪，提高素养，净化风气。
学习礼仪，增强对伟大祖国的自豪感——我们是捍卫者。我国首位礼仪教师贝新茝老师对学习礼仪进行了全面完整地解读，她诙谐的说课，通俗易懂。通过讲述我们日常生活中规范站立行走的礼仪要求，到礼仪对提升一个人的素养，对体现一个单位、一个企业的文化精神，直至我们整个民族的文明程度，给了深入浅出的分析；从国内到国外不同礼仪风俗的对比，彰显了礼仪文化的博大精深。在捍卫祖国传统文明礼仪同时，使我们更加坚定继承发展我们的礼仪文化，使之发扬光大。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到"注重细节、追求完美"，力求做好每一件事。当然，我作为一名教育工作者更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。如果我们整个社会都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
品质人生，从习礼开始。
第5篇：礼仪培训心得
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精
神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
第6篇：礼仪培训学习心得体会
这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学，我感到受益匪浅，虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦，或注意这么多东西会不会矫枉过正，但细想一下，还是觉得金教授教的东西还是很有道理的，人总之还是一个感性动物，注意一些礼仪，会更好的与人交往，良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。
在仪表礼仪中，我从金教授那里学习到许多知识，举个例子，在与别人握手时谁应该先伸手呢？这个是有讲究的，一般是地位高的，长辈们，女士们是优先的，所以我们一定要记住，与别人握手时，不要那么积极地伸手阿。
在服饰礼仪中，我明白了在公共场合时，要庄重保守；在社交场合时，要时尚个性，一定不要在这种场合穿制服；在休闲场合时，要舒适自然。
穿西装要注意的三个原则：
第一个三即三色，指着装总的颜色不要超过三种，这样比较协调；
第二个三即三个一定律，鞋、公文包和腰带要一个颜色；
第三个三即三个错误，袖子上的商标未去掉，不穿外套，只穿卡克和衬衫，穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳，同质同色。
在礼品礼仪中，首先我们要把礼品准确定位，人与人之间礼品是一种纪念品，企业之间礼品是一种宣传品，只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心，那么我们怎样选择礼物呢？金教授教我们5W，送给谁（要具体人具体对待，看看他们需要什么，送什么物超所值），送什么（要有时尚性，独特性），在什么地方送（要公事在公共场合送，私事在私人场合送），什么时间送（拜访时，先送这叫登门有礼），如何送（最好是自己送，公事的话最好是主管领导送，这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值）。有送礼的就有收礼的，在接受礼物时应该注意什么呢？我们收礼时要做到落落大方，接受的时候要注意及时道谢，要低调宣传，不要过于宣扬。
经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习，我将不断增强自身的道德修养，开阔自己的视野，丰富自己的阅历，让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。
篇二：医院文明礼仪培训
社区医院文明礼仪与服务规范礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，也是我们全体医务人员必须共同遵守的准则。
它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映市中中心的整体水
平和美好形象。良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于
消除隔阂和阻滞，形成一种稳定融洽的关系，促进医患之间的交往与沟通。在我们的医疗服
务中遵守礼仪规范，可以使患者感受到尊重，改善与患者的关系，促进交流和了解，使患者
合理的心理需求得到满足。为在市中中心推行“规范化”服务，给病人以更多的人文关怀，
把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程，树立良好的医院形象，特制定本规范。
第一章文明礼仪
第一节仪容仪表礼仪仪容仪表是医护人员给患者留下的第一印象，在一定程度上体现了医院的服务形象。仪
表美是自尊自爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理水平和服务水平的反应，它包括
容貌、服饰、个人卫生等方面。仪容仪表应与自己的职业、身份、年龄、性格、体型相称，
与场合相协调，讲究和谐的整体效果。
一、仪容：
整洁、美观的着装与大方端庄的仪容，既是医务人员自尊自爱的表现，也是对工作的责
任感和事业心的反映。 基本要求：干净清爽 整齐简约 大方自然 积极健康 干净清爽：时刻保持面部、手部洁净，无汗渍、污渍。不蓄胡须，鼻毛不外现，牙齿洁
净，口无异味，勤洗手，不蓄长指甲，不涂有色指甲油。整齐简约：发型以短为宜，简约大方，干净整齐，不染异彩。头发不能有味、不能出绺、
不能有头皮屑。男士头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领。女士头发长度不宜超过肩部，若
是长发，应将其挽束或盘起，不宜发型奇特或任意披散，宜选用深色发饰。发不遮脸，前留
海不可过眼。
庄重自然：化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹。上岗时，不戴戒指、耳环、手镯、脚链等外
露饰物。面部、手部的修饰应事先做好，忌当众化妆、补妆，当众修剪指甲、掏耳、剔牙、
脱鞋。
积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情自然、友善、专注，面带微笑，亲
切友善。
二、着装：
基本要求：岗位匹配 整洁美观 庄重自然 挂牌服务 岗位匹配：在工作岗位上要穿戴与岗位相匹配的工作服、工作帽。整洁美观：工作服的整洁美观既突出了医护人员的精神面貌，也反映了医院管理水平和
卫生状况。工作服必须合身，及时换洗，无污渍和异味，无掉扣或破损，内衣不能外露、不
挽袖卷裤、无皱折。穿工作服时不准带便帽、系围巾，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、
工作裤的底边。鞋袜的颜色应和谐，鞋面保持干净、光亮。 庄重自然：上岗时扣好工作服衣扣，着软底鞋，不得披衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特
殊环境穿拖鞋除外）。夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。挂牌服务：穿工作服要佩戴工作牌，这样可使工作人员更积极主动为患者服务，认真约
束自已的言行，同时也便于患者辨认。工作牌统一佩带在工作服左上兜盖处。注意：
1、参加集体活动时着装按规定要求执行。
2、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。
3、西装的穿着
“三色原则”：男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。
“三一定律”：男士穿着西服套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个
部位是指鞋子、腰带、公文包。男士西装一般选择深蓝、灰、深灰等中性纯色或有暗而淡的含蓄的条纹，要根据西装颜
色深浅选配鞋袜，正式场合穿西装时严禁穿毛衣。领带图案只选择小图案，圆点、简单的图
形，含蓄的图形或单色或条纹的图案；忌用三种以上的颜色，尤其是色彩太鲜艳的领带。 西装的袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5厘米左右，衬衫的领口
亦应高出上衣领口1.5匣米左右，这样有一种匀称感。就座后，西装上衣的钮扣要解开；起
身站立时，西装上衣的钮扣应当系上。在隆重场合穿西装要系扣，一个扣的要扣上，两个扣的只需扣上面的一个，平时可以都不扣。三个
扣的，扣中间一个。双排扣西服，通常情况下，纽扣全部扣上。
第二节言谈举止礼仪言谈是指说话的内容和态度；举止即仪态，是人在行为中的身体姿态和风度。在交往中，
得体的言谈、优雅的仪态可以透露出良好的文化修养，进而赢得对方的尊重与好感。
一、言谈
基本要求：态度诚恳 语言文明 耐心倾听 表达清晰话题适宜 态度诚恳：交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，并恰当地选择谈话距离，这样
显得更尊重对方。不抢话、赶话，随意打断。 语言文明：经常使用礼貌用语，不讲粗话、脏话、有失身份的话。耐心倾听：对患者的倾诉做到仔细倾听、适时呼应，这样既能掌握对方的观点，也能使
对方感觉受到了尊重，进而产生良好的谈话效果。表达清晰：讲话时要让对方听清楚，听得懂。要音量适宜，语速适中，内容简明，不使
用行话、术语以及方言土语。说话、诊断要用词准确，语句精炼，语义清楚，以免产生歧义。
尽量不用模糊语言，要通俗易懂，适合患者的水平和需要，容易被理解和接受。 注意：
要正确运用体态语言。在交谈中，尽管语言是交流的核心和关键，但正确运用体态语言，
如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等，会起到辅助语言交流、强化交流意境的作用。
二、举止
举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。医务人员的举止应端庄
稳重、落落大方。它包括站、坐、走的姿势、彬彬有礼的态度和适宜的体态语言组成。 基本要求：站姿挺拔 坐姿优雅 走姿稳重 手势规范 彬彬有礼
1、站立。头正、颈挺直、双肩展开放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，双眼平视，双臂自
然下垂或在体前交叉，两腿并拢膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然
并保持面带笑容。
不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流，同时也暴露个人修养的欠缺，有失仪态
庄重。站立时要注意的问题：
（1）站着谈话时要面向对方，并保持一定距离（约60cm）。
（2）姿势要端正，不要左右摇晃、弯腰驼背或倚靠其他物体。
（3）不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手指，玩打火机等，有失庄重。
（4）站时双手不要抱肘、叉腰或插入衣袋中。
2、就座。入座轻稳 坐姿优雅 起步轻盈入座时要轻稳，动作协调从容，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女
子着裙装就座时，应用手将裙脚向前稍稍拢一下，男子则应将西服扣解开。落座后，上身自
然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上；女士双膝、双脚应并拢，男士可稍稍分开；臀部坐
在椅子的中央，腰部靠好；双手放在膝上，或小臂放在坐椅两侧扶手上。胸微挺，腰伸直；
目平视，嘴微闭，面带微笑，大方自然。起立时，右腿向回收半步，而后站起。不可猛起猛
坐，弄得桌椅乱响。
应注意：
（1）一般应从座位的左边入座和站立，不要坐在椅子上再挪动椅子的位置。
（2）坐在椅子上时，一般只坐满椅子的三分之二，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背。
（3）不雅的坐姿：两脚尖向内，脚跟向外，即内八字；两脚交叠而坐翘二郎腿，悬空的
脚尖朝天，两腿抖动；两腿直直地伸向前方或双手抱在腿上；前俯后仰，东倒西歪。
3、行走。 走姿稳重 步幅适当 步履轻脚盈正确的走姿以站姿为基础，要从容、轻盈、稳重，步幅适当。行走时应上身正直、平视
前方、面带笑容，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳放松，双臂以肩关节为轴，前后
自然摆动。女子两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子两脚
跟交替前进在一条线上（二条直线），两脚尖稍外展。注意：
（1）多人同行时不要大声嘻笑，不要拉手搭肩，不要并排行走，以免影响患者通行。
（2）遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
（3）行走时不得吸咽、吃东西、吹口哨、整理衣服等。
4、适宜的蹲姿一种是高低式蹲姿，基本特征是双膝一高一低。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，
小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌落地，臀部向下。 第二种是交叉式蹲姿，基本特征是蹲下后双腿交叉在一起，它们优点是造型优美典雅，
下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面、全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左
膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿靠紧，臀部向下，上身稍前倾。 注意事项：蹲的时候，速度勿过快，下蹲时与人保持一定的距离，在他人身边下蹲时，
最好与之侧身相向。正对或背对都是不礼貌的。
5、彬彬有礼
（1）主动招呼：行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要面带微笑，并在3
米内（服务待命距离）主动与患者打招呼，礼貌询问是否需要帮助。
（2）行礼：目视对方、面带微笑，上身略向前倾，点头致意。女性双手轻搭在前方，自
然柔和；男性双手自然下垂，切忌东摇西晃、边走边行礼，这是十分不雅观的。
（3）要主动礼让患者，狭窄处、楼梯、弯角处、出入电梯时遇患者应侧身站立并以手示
意，主动为患者让道，不可抢行。
6、适宜的体态语言。 目光友善 微笑真诚 手势规范 目光友善：当与患者交谈时、应采用友善的目光，注视对方的眼区（眼鼻三角区）或下
巴，不要聚集于一处，以散点柔视为宜。当相距较远时，一般以对方的全身为注视点。正视
是基本礼貌，表示重视对方且不卑不亢。处于坐姿时，看见患者来，便要起身相迎以便平视。
忌交谈时东张西望，否则会给人留下不懂得尊重别人和缺乏修养的印象。接待患者时，目视
对方，与对方交流眼神；不要不看对方或用不得体的方式看对方。神态要谦逊、温和、友善
而专注。 微笑真诚：微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本职业修养。但在
具体运用时，必须注意患者的具体情况。因为患者大都存在不同的痛苦，在气氛庄严的场所，
患者满面哀愁时；或患者有某种先天的生理缺陷时；患者出了洋相而感到极其尴尬时；特别
是急诊病人较痛苦时，要表现出主动关心、急患者所急的心情和表情。自己的情绪体验应与
对方的情绪体验相宜。
手势规范：交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。向患者介绍或指
示方向时，应手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然上抬伸直。指示方向时
上身稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到，切忌伸出食指
来指点。引病人时，应走在患者的侧前方，相距二、三步，并且配合患者步调，遇到转弯或
台阶、门口处要回头向患者用手势示意。 在别人面前应避免的身体姿态：
1）躺坐在椅子里，抖腿，双腿叉开，跷腿过高或将翘起的脚尖或脚底朝着对方。
2）对着人打哈欠、伸懒腰、剪指甲、挖耳朵、揉眼睛、搔头发、摆弄手指、敲打桌子、
跺脚、脱鞋。
3）双手抱在胸前，或双手搂在脑后，手插在裤子口袋里，坐时手插腿间。
4）目光不在讲话者身上，左顾右盼，不时看表。
5）在社交场合埋头发手机短信。
6）指点他人。
7）心不在焉，手中在做其他的事。
第三节 同事礼仪
一、领导对下属礼仪 尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为
你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应，当下属
出现失礼、失误时应以宽容之心对待。在与下属谈话时，要善于倾听和诱导，如有不清楚或
疑问时，提问语言和声调应亲切、平和，让人感觉你平易近人。对下属的建议和意见应虚心
听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
二、下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时
主动礼让。在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领
导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，
汇报时应注意仪表、姿态，要文雅大方，彬彬有礼，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，
汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
三、同事之间礼仪
同事之间要彼此尊重，与同事见面时要主动打招呼，同事与己说话时要礼貌回应，语言
与语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便，如果你心不在焉的样
子很可能让人觉得你傲慢或不认真，不要过于坚持自己的观点，懂得礼节性的捧场。不要随
便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助，如是自己力所能及的事，应尽力帮忙，
这样会增进双方感情，也会使同事之间的关系更为融洽。
第四节 会务礼仪
会议是重要的公务、商务活动。参会者应遵守会议有关礼仪，确保会议顺利进行并取得
预期效果。对于单位员工来说，遵守会议礼仪是基本要求。 基本要求：衣着正式 准时入场 对号入座 专注守纪 衣着正式：参加会议一般均应穿着正装，或按会议的具体要求着装。 准时入场：遵守时间，参加各种会议均应准时或提前五分钟到会。按时、有序进入会场，
服从组织人员的安排，履行签到手续。未经请假不得提前离会场。 对号入座：按会议组织者的安排就座或按惯例就座。专注守纪：开会时要集中精力，认真听，仔细记，遵守会场纪律，不随意走动和交头接
耳，不打瞌睡，不接打手机，不修剪指甲，不吸烟，不擅自离场。将移动电话关闭或置于静
音状态。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。注意：会议发言应言简意赅，掌握好语速和发言的内容，不超出规定时间。自由发言时
不能争抢或打断别人发言。与他人有分歧，应态度平和，不要与人争论不休。如果有会议参
加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴地拒绝。
第五节 办公接待礼仪
一、接待礼仪
基本要求：热情接待 真诚服务 提高效率 热情接待：凡来联系事务、办理公务的患者、同事或其他来访者都应视为客人，以礼相
待。当知道重要客人到达时，应该主动迎接，见面时要向对方问好。如果自己不能够亲自迎
接，也要安排合适的人去代替，以示诚意。引导来访者到会客室或办公室后，应该主动给对
方倒水，如果能够提供多种饮料时，应主动询问对方需要哪一种。 真诚服务：与对方交谈时要态度诚恳、精力集中、有问必答。交谈时不要一会儿接电话，
一会儿又去忙别的事情，即使有紧急的事情要处理，也要先和对方说声“对不起”。任何漫不
经心的动作都会让对方感觉到你的冷落。处理事务应耐心细致，对于来访者所提出的要求，
无论是拒绝、接受还是商榷，都应该保持良好的态度和礼仪。客人告辞时，应等对方起身后，
再起身相送。任何急于打发客人走的做法都是不礼貌的。即使自己有事，也要做出相应的解
释，或者不过于显山露水的暗示。提高效率：可办事务应当一次性向对方讲清办事要求和程序。不可办事务应明确一次性
告知，不得无故拒办。
二、介绍礼仪
基本要求：称呼恰当 介绍规范 握手得当 用好名片 称呼恰当：称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，
关系远为先。
介绍规范：自我介绍时要大方自信，先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己
的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼，眼睛要注视对方，
介绍时姓名、单位、职务三要素齐全并力求简短 ；介绍他人时要遵守“尊者优先了解情况”
的原则。即在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊
者。这样可使位尊者先了解位卑者的情况。一般顺序是：先介绍下级，后介绍上级；先介绍
晚辈，后介绍长辈；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍主人，
后介绍来宾；先介绍后来者，后介绍先到者。介绍他人时，不能背对任何一方，要运用手势
与眼神兼顾被介绍的双方。被他人介绍时，要表现出结识对方的诚意。介绍人开始介绍时除
贵宾与长者外，被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方
的眼睛。随着介绍人的介绍，向对方点头致意。 握手得当：一是注意顺序。在正式场合，握手时伸手的先后次序取决于职位、身份；在
社交场合，取决于年纪、性别。一般情况下，应由职位、身份高者先伸出手来；年长者、女
士、先伸出手来。主人待客时应先伸手与到访的客人相握；客人告辞时应先伸手与主人相握。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后
下级，先女士后男士。二是注意细节。握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。握手时
要目视对方，面带笑容，力度适中，不可东张西望。握手时间应在三至五秒钟内。不可坐着
与他人握手，不可只用左手与他人握手，不可戴着手套或墨镜与他人握手，不应将不洁净的
手与他人相握。男士与女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。如果
自己的手容易出汗，应当在握手前悄悄把汗擦干。用好名片：要郑重地递交名片，礼貌地接受名片，有分寸地索要名片，恰当地存放名片。
递名片时正面朝上，起身上前双手递上。接受名片时应起身站立，面含微笑，目视对方，双
手捧接或以右手接过。接过名片后要从头至尾将名片认真默读一遍，表示尊重。接过他人名
片看过之后，不可把玩、乱扔乱放，不可放在裤子口袋里。
篇三：礼仪培训目的与功能
一、企业礼仪培训的目的：
为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。
二、什么是礼仪？
礼仪：
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念：
尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
三、礼仪的功能：
1、从个人角度
①有助于提高人们的自身修养。
②有助于美化自身、美化生活。
③有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。
④有助于净化社会风气。
2、从团体角度
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
四、位置礼仪：
1、商务中的位置原则
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。
原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规：两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前 排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；\u000B电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；
2、会客座次
自由式——非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。并排式——平起平坐，表示友善。
3、商务谈判的座次
面门为上、居中为上、以右为上
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