便民服务中心关于2021年工作总结范文
xx镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县行政服务中心的指导下，紧紧围绕“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和谐”的宗旨，求真务实，奋力进取，为打造“公开、务实、廉洁、高效”的服务中心不断努力。现将今年工作总结如下。
一、进一步完善各项制度
为扎实抓好“便民规范，高效廉洁”的便民服务工作，今年我们进一步完善了工作人员守则、工作人员行为准则、便民中心主任岗位职责、便民服务中心工作制度、事项办理流程以及相关部门纪律规定都已制定，并严格按照制度执行。
二、加强对村（社区）便民服务点的指导
加强对村（社区）便民服务点的工作指导和规范建设，不定期进行代办事项的工作指导和政策宣传，及时发放有关政策宣传资料，传达上级的工作要求和文件精神，配合镇纪委开展村干部坐班制执行情况的检查，推动村（社区）便民服务点更好地为群众服好务。
三、加强行政审批平台管理
便民服务中心工作人员熟练掌握行政审批平台办事流程，每天及时登录平台，为群众办理各项事务。全年总共办理行政审批事项xxxx件，其中窗口接件xxxx件，网络接件xxx件。
四、高效服务群众
我镇便民服务中心全面实行“首问责任制、限时办结制、责任追究制”，为方便群众办事，按镇党委、政府的要求，设立了“首问责任岗”，由机关干部轮流值守，及时办理咨询、引导和即时处理，简化程序，极大提高了群众办事效率。截止目前主要办理了户口迁移xx件、养老保险登记xx件、符合享受不缴费直接享受基础养老金补贴xx件、养老保险年审登记xxxx件、新办理退休xxx人、老年优待证、独生子女光荣证、城乡居民基本医疗保险等主办事项xxxx多件，协助各部门办理其它事项xxxx多件。
五、强化内部管理
1、加强学习，提高政策水平和业务素质。组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习各级文件精神，关注重大决策事项，熟练掌握业务知识，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务能力。每日由专人做好机关干部外出公示登记，按时完成领导交办的临时性工作任务。
2、完善服务手段，提高服务质量。坚持“窗口人员为社会服务”的工作要求，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。
3、加强作风建设，创新管理手段。严格按照机关制度佩戴工作证，通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员在岗在位。
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