落实“首问负责制”心得体会范文(一)
首问负责制的实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键，推行“首问负责制”要坚持首问必答、首问必释、首问必果的原则，做到问题跟踪到底，解决到底。现我就在信访工作中如何落实首问负责制谈几点体会:
坚决落实首问负责制
首问负责制的落实问题，实际上就是本职工作的履行和责任担当问题，在信访工作中，镇政F的信访办就是群众信访的第一站，作为值班人员或接访干部，要热情接待，属于邻里矛盾纠纷的要深入实际、弄清原由、做好工作予以调解;属于职能部门处理的，要按分级归口原则及时转办，在首问原则上要查明事实、把握政策、弄清民意，要合法、合理、合情;要公开、公平、公正。在首问标准上要符合政策、符合民意、符合实际，尽量做到各方满意。在首问的纪律上，不准轻视冷漠、敷衍塞责、相互推诿、擅自扣压、违反程序;不准超越职权、久拖不决、徇私舞弊。我们要进一步增强四个意识，全心全意为人民服务，认真履行职责，做到有担当、作为。
完善机制健全首问负责制
健全制度是落实首问负责制的基础，在完善信访工作制度方面，我镇专门制定了《关于开展D员干部定期下访活动的通知》，规定每月5号、15号、25号为下访接待日，D员干部集中下访，使D员干部深入基层、深入群众，全力推行“事要解决”，切实维护群众合法权益，实现信访工作重心下移，提升信访事项结案率，高度重视初信初访，现场处理复杂问题，进一步密切干群关系，在办理制度上，认真实行首问处理制度，领导和机关干部对来访群众决不以“这事不归我管”等理由推诿，搪塞，始终坚持“分级负责、归口管理”的原则，认真对待走访中排查出的矛盾纠纷分类梳理，并全部落实到具体部门和责任人，实行谁主管、谁负责。
积极引导全面提升首问负责制
积极正面引导，全面提升首问负责制的落实质量，首问负责制落实的好与差，必须要有能够约束的制度，首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不能当面解答处理的，要落实责任人限期解决。有了制度，就有行动的依据，怎么落实在具体操作中，这是最为关键的问题，这对于加强干部建设，提高干部素质，提升机关行政效能，有很大的促进作用，是构建和谐社会的又一重大举措。我们将高度重视、提高认识、严格践行落实“首问负责制”使干部作风得到切实的转变，进一步提升行政效能，把处理好信访突出问题、维护群众合法权益要求，落实到每项工作、每个环节，为促进社会和谐稳定作出应有的贡献。
落实“首问负责制”心得体会范文(二)
关于议新形势对领导干部的新要求 “首问负责 为民负责”心得体会
敷衍塞责、“踢皮球”的机关病，首问负责制当是一剂良药。首问负责制度实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，搞好制度建设，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键。这项制度已在车间践行了一段时间，从目前来看,确实对我们的工作有了一定的促进作用，服务对象普遍感到满意，通过一段时间的学习、实践，有以下几点认识与体会：
访者、来电者提供准确的信息。对到服务对象要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，首先接受办理的人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，并负责该事项的跟踪督办，对不符合要求的，必须当场明确告知当事人，并进行详细指导和说明。对不属于本单位职责范围受理的事项，应当向当事人说明理由，并告知该事项的具体承办部门的有关联系电话，必要时亲自引领前往，引导其找到相关部门或个人办理，直到让服务对象满意为止。对把握不准的事宜或者特别重大和紧急的事项，及时请示上级领导。
二、全面推行限时办结制。指各级机关和具有行政管理职能的单位，依据法律、法规和有关规定，对其行政单位和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。限时办结制是防止办事拖拉，进一步缩短办事时间，提高工作效率的一项基本制度，服务部门要理顺内部职能关系，优化工作流程，科学设置程序，规定办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象。
三、严格实行责任追究制。责任追究制度是指对工作人员违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误管理工作或者损害行政管理相对人合法权益等行为予以责任追究的制度。 通过学习我认为，首问负责制是开始，限时办结制是核心，责任追究制是保障，这对于加强干部建设，提高干部素质，提高机关行政效能，有很大的促进作用，是构建和谐社会的又一重大举措。
一言一行，不忘公仆形象;一举一动，常思百姓冷暖。领导干部和机关工作人员要把为民负责看得重一些，严格执行首问负责制，身体力行这一制度所蕴藏的为民、重民的理念和精神。
落实“首问负责制”心得体会范文(三)
近期按照公司安排认真学习了《工作人员首问负责制》及《工作人员服务用语规范》相关制度，感受很深，作为公司一线的门店管理人员，门店是公司的形象窗口，深感自身责任重大。服务质量是一个企业的生命，那么服务水准显得尤为重要，我们要切实的以顾客满意为目的，转变思维观念，振奋精神，做好实际工作的各个环节.
通过对《首问》的学习，已经对其有了一定的了解，现在就谈谈我的感想。首问负责人是指在服务工作中第一位接受询问的工作人员，首问负责制的工作包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。
总体要求：不管在任何场所，不管遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关部门或指点到相关地点。
具体要求：属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复，属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，需即请示本部门领导，按领导指示答复，不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推委，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待对于来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按有关规定按时答复。
对于门店来说首问制更是重要，如今，一些药店的服务是越来越“热情”了，以致很多消费者购药时都遭遇过“围攻式服务”。这种过分的热情有时难免会侵害顾客的知情权、选择权等，很多顾客就曾表示，在遭遇“围攻式服务”时首先想到的是“离开”或“拒绝继续接受服务”。无疑，长此以往必然会损害药店的利益和形象。 “过分热情”多是因为药店把店员的收入与销售业绩直接挂钩，以致店员只顾个人的利益而忽视了药店的形象。那么，该如何避免“围攻式服务”的发生呢?我认为，药店除了加强管理、强
化对店员的培训教育以及做好服务监督之外，还可以实行“首问负责制”。即第一个接待顾客的店员，对该顾客在本药店的购药全程负责。这里分两种情况：如果顾客需要的服务恰好在该店员负责的范围内，自然由该店员提供服务;如果顾客需要的服务不在该店员负责的范围内，该店员必须将顾客引领给合适的其他店员，除此之外的其余店员不得介入。同时明确：如果顾客对后一名店员提供的服务不满意，“首问”的店员也要承担一定的责任。 此外，需要注意的是，在实行“首问负责制”时，药店的绩效考核方式也应进行相应的调整——店员收入不仅与销售业绩挂钩，同时也要综合考虑产品的营销难度、服务质量、形象维护等，以鼓励、引导店员通过提高服务质量来提升业绩，而不是采用“围攻式服务”或者其他“强迫”服务方式。
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